线上危机沟通成为情绪管理
当谈到人为错误时，荷兰人总是会首先对犯错者进行严厉谴责。例如，我们集体组织起来建立反 Facebook 页面，或发起在线请愿活动。在Change.org上，任何人都可以发起网上请愿，例如Sara Lee正在这里收集签名，以确保RTL为其对一位中国歌手的言论道歉。
请愿书 | RTL_为 Gordon Heuckeroth 对中国歌手小王的种族主义言论道歉 |变革网站
下面您可以看到针对 Velthuis 诊所的 Facebook 页面截图，以及他们在广告海报中对未达到理想形象所施加的羞辱。
针对 Velthuis 诊所广告海报的行动
我们在网上发推文和抱怨，到了痴迷的程度，都是为了在发生事件时表达显然储存在我们民族 DNA 中的内疚和惩罚。从这个意义上来说，社交媒体是我们情绪的下水道。
有时，这种嘲讽还会更进一步。更远。杰勒·布兰特·科尔斯蒂乌斯 (Jelle Brandt Corstius) 通过推特泄露了 SNS 银行首席执行官 Sjoerd van Keulen 的电子邮件地址，以迫使他在银行倒闭后归还奖金。结果就是这样。
Elsevier.nl - 前 SNS 首席执行官因受到威胁而躲藏起来-1
几乎每天都如此；随着泄密源和暴露弊端的增多，内部火灾也日益增多。然而，这个坏消息中的好消息是，内部的火焰很快就被扑灭了。任何人只要在沟通指南中自动包含责任问题，就会自动为此类事件以及特殊情况下的危机做好准备。这也模糊了危机沟通与日常沟通的区别。
社交媒体是危机的根源
一个重要的趋势是，随着各种信息渠道的增加，危机正出现在社交媒体本身，而不是外面的街道上。以Trijntje Oosterhuis 为例：她在 Facebook 上发出呼吁（为她的主页每赞一个，就向菲律宾捐赠一欧元），但低估了其效果，结果得到的回应 哥伦比亚电报数据 却对她不利。当点赞数接近20万欧元时，她撤回了这条消息，随后她未能进行沟通（这是危机沟通中的大错），而当她做出回应时，她的表现非常糟糕，以至于整个推特都变成了歌舞表演频道。
你如何面对真相？
我们在社交媒体上活动的规模巨大，这也意味着真相常常被忽略。当瓦利比游乐园为游客开放一间安静的房间（被怀疑主要供穆斯林游客使用）时，《电讯报》报道称，这里将开放一间伊斯兰祈祷室。 Geert Wilders 将比分改写为 1-2：
威尔德斯对瓦利比大发雷霆-1-1
真相立即被搁置，直到几个月后，在众议院提出质询后，阿舍尔部长才纠正了问题。然而，损害已经造成，有关“伊斯兰瓦利比”的消息仍然经常出现在 Twitter 上。如果瓦利比能够立即、频繁地做出反应，这场内战就不会演变成一场（声誉）危机。换句话说;尽快纠正事情，因为情绪比事实和真相更持久。
阿尔梅勒市市长安妮玛丽·乔里茨玛 (Annemarie Jorritsma) 最近表示，当她的市政府发生两起抢劫案时，她向“全世界”宣布，她将采取行动。结果是，附近的每个人都感到不安全，阿尔梅勒随后在地图上被列为犯罪区。因此，请采取适当的应对措施，不要自己引发危机。