如果帮助他人是您的核心业务，那么网络关怀就绝非不重要。 EUclaim 也是如此，它可以帮助旅客在飞机延误时主张自己的权利。从 2013 年初开始使用聊天进行客户服务。 我和我的同事与 EUclaim 合作，以改善在线营销和网络服务。我们注意到聊天频道的使用引发了不少问题。我想与你们分享最重要的经验。
条信息。因为这是一项法 智利电报数据 律服务，所以人们经常会有一些疑问，而标准的常见问题解答无法解答。客户服务员工会花时间审查文件，为人们提供适当的答案。根据欧盟法规 261/2004 ，并非所有情况都属于公平索赔，这就是为什么经常被问到的问题是“我有权获得赔偿吗？”
客观的
以前，客户服务部门是通过电话和电子邮件来解答问题的。为了改善服务并确保更好的用户体验，决定也使用聊天频道。因此，主要目标是改善服务，但希望转化率能够提高。
结果
令我震惊的第一件事是，打电话的数量实际上并没有减少。与往年相比，收到的带有疑问的电子邮件数量也没有减少。
然而，我们从客户的回应中注意到，人们真的很感激能够快速地提出问题。我们不仅更好地了解了我们的客户，我们还更好地了解了人们在网站上遇到的问题。经过近一年的聊天实践，我们对这个渠道非常满意。我非常好奇您在客户服务中使用聊天的经历？