正如您所看到的，管理评论与您可能已经制定的社交客户关怀 摩洛哥 WhatsApp 列表 策略有很多共同点。无论您是处理在线评论还是社交平台上的评论，接受受众的反馈并愿意以真实、个性化和建设性的方式做出回应都可以帮助您与客户建立联系。
在在线评论管理软件中寻找什么
客户在分享评论时有很多选择，因此拥有一种将品牌评论集中在一个地方的工具至关重要。在线评论管理平台最重要的功能将取决于您品牌的需求，但以下是我们最喜欢的一些功能：
人工智能和自动化
一个好的在线评论管理软件将通过电子邮件提示客户在您选择的平台上提供评论。有些软件甚至可以根据情绪预先筛选客户，然后再为他们提供留下评论的选项。如果他们点击“我有一次糟糕的经历”，则会向他们发送反馈表以帮助进一步调查。
人工智能还可以通过自动生成的回复来节省客服人员的时间和精力，从而提高客服人员的响应质量。例如，Sprout 的 AI Assist 增强功能使客服人员能够使他们起草的回复更友好、更简短、更专业等等。
报告和分析
这是显而易见的——您需要报告和社交媒体分析工具来识别趋势并开发数据故事，以便您可以优化在线评论管理策略。