-- 退货和换货信息
Posted: Sat Feb 01, 2025 3:59 am
撤回货物或特定权利买卖合同申请或解除买卖合同的事项（如有特别规定，其内容）
如果合同中有关于卖方在所交付货物的种类或质量不符合合同内容时应承担的责任的规定，则该规定应
如果有关于撤回申请或取消购买合同（退货条款）的特殊规定，您必须明确说明是否允许撤回申请，以及是否需要支付运费。 “我们将根据具体情况与您协商”等含糊其辞的表述是不可接受的。您需要清楚地说明条件，例如“如果产品有缺陷”或“XX 天”。还需要明确说明条件，包括何时接受退货和不接受退货的具体例子。
参考：消费者厅《特定商业交易指南》《邮购广告Q&A》Q12-14
在某些情况下，如果由于空间限制而难以列出所有内容，则可以提供包含必要信息的另一个页面的链接。例如，显示运费时，如果使用多家运输公司，且运费根据地区或尺寸而有所不同。显示示例请参阅“特定商户交易法指南 > 什么是特定商户交易法？ > 关于邮购广告 > 各显示项目的说明”。
另一方面，即使销售价格、运费以及消费者应承担的其他金额都列出来，也不能省略下面的信息。
・退货相关事项（是否允许退货、退货期限及其他条件、 瑞士赌博数据 是否需要支付退货运费）
・申请截止日期
- 对于软件交易，软件的运行环境
- 如果需要连续两次以上签订该产品的销售合同，则该事实和销售条件
- 特殊销售条件的内容，例如产品销售数量的限制
- 根据要求发送文件的价格
- 通过电子邮件发送商业广告时，企业的电子邮件地址
有关“基于特定商业交易法的标注”的详细信息，请参阅消费者厅运营的“特定商业交易法指南 > 什么是特定商业交易法 > 邮购销售 > 邮购销售相关规定”。
根据特定商业交易法的标注示例
在电子商务网站上显示基于特定商业交易法的信息时，请创建以下图像的页面。
显示项目 显示示例
销售公司 ○○○法人
地点 〒000-0000
XX-XX 市 XX 县
联系地址 电话号码：000-0000-0000
电子邮件地址：○○○＠○○.com
经理：○○○○
消费税 食品消费税为8%，非食品消费税为10%。
运费包含10%的消费税。
付款方式 [信用卡付款]
Visa/Mastercard/JCB/American Express/Diners
。付款只能一次性付清
。您的信用卡通过验证后，将开始发货。
・商品发货后付款。
邮资 XX运输
普通配送：本州XX日元/四国及九州△△日元/北海道及冲绳□□日元
冷藏配送：本州XX日元/四国及九州△△日元/北海道及冲绳□□日元
交货时间 信用卡付款或付款确认后，商品将在○个工作日内发货。
退货和换货 ・如果产品损坏或与您订购的产品不同，我们将自费更换。请通过○○○@○○.com与我们联系。
・我们不接受因客户方便而产生的退货。
*以上仅供参考。请参考消费者厅网站等的最新信息，并创建适合您的产品和服务的声明。您可能还想考虑咨询您的系统供应商。
自 2022 年 6 月起，还必须将此信息显示于最终确认屏幕上。
《特定商业交易法》随着时代的变化而经过多次修改。最近，一项修改《特定商业交易法》的法案于 2021 年 6 月通过，并将于 2022 年 6 月生效。
修改后的特定商业交易法将要求电子商务网站在“最终确认画面”上标明6项合同条款，以便消费者轻松确认。最终确认屏幕是消费者确认订单之前在电子商务网站上出现的屏幕。
关于这 6 项合同条款，商家可参见消费者厅网站公告页面“ 2021 年特定商业交易法及存款法修正案”。此外，针对企业的传单“如何使用贵公司的购物车系统遵守修订后的法律”清楚地概述了每一项内容。
详细内容请参阅《 （附件7）邮购销售申请阶段展示指南（2022年2月9日通知附件） 》。
由于此项修改，有必要在最终确认屏幕上再次显示之前依据《特定商业交易法》在页面上显示的信息。特定商业交易法修改原本是针对无良订阅式邮购业务的措施，但修改后的内容是所有电子商务企业都需要遵守的。
详情请确认消费者厅网站“ 2021年特定商业交易法及存款法修正”。
如果合同中有关于卖方在所交付货物的种类或质量不符合合同内容时应承担的责任的规定，则该规定应
如果有关于撤回申请或取消购买合同（退货条款）的特殊规定，您必须明确说明是否允许撤回申请，以及是否需要支付运费。 “我们将根据具体情况与您协商”等含糊其辞的表述是不可接受的。您需要清楚地说明条件，例如“如果产品有缺陷”或“XX 天”。还需要明确说明条件，包括何时接受退货和不接受退货的具体例子。
参考：消费者厅《特定商业交易指南》《邮购广告Q&A》Q12-14
在某些情况下，如果由于空间限制而难以列出所有内容，则可以提供包含必要信息的另一个页面的链接。例如，显示运费时，如果使用多家运输公司，且运费根据地区或尺寸而有所不同。显示示例请参阅“特定商户交易法指南 > 什么是特定商户交易法？ > 关于邮购广告 > 各显示项目的说明”。
另一方面，即使销售价格、运费以及消费者应承担的其他金额都列出来，也不能省略下面的信息。
・退货相关事项（是否允许退货、退货期限及其他条件、 瑞士赌博数据 是否需要支付退货运费）
・申请截止日期
- 对于软件交易，软件的运行环境
- 如果需要连续两次以上签订该产品的销售合同，则该事实和销售条件
- 特殊销售条件的内容，例如产品销售数量的限制
- 根据要求发送文件的价格
- 通过电子邮件发送商业广告时，企业的电子邮件地址
有关“基于特定商业交易法的标注”的详细信息，请参阅消费者厅运营的“特定商业交易法指南 > 什么是特定商业交易法 > 邮购销售 > 邮购销售相关规定”。
根据特定商业交易法的标注示例
在电子商务网站上显示基于特定商业交易法的信息时，请创建以下图像的页面。
显示项目 显示示例
销售公司 ○○○法人
地点 〒000-0000
XX-XX 市 XX 县
联系地址 电话号码：000-0000-0000
电子邮件地址：○○○＠○○.com
经理：○○○○
消费税 食品消费税为8%，非食品消费税为10%。
运费包含10%的消费税。
付款方式 [信用卡付款]
Visa/Mastercard/JCB/American Express/Diners
。付款只能一次性付清
。您的信用卡通过验证后，将开始发货。
・商品发货后付款。
邮资 XX运输
普通配送：本州XX日元/四国及九州△△日元/北海道及冲绳□□日元
冷藏配送：本州XX日元/四国及九州△△日元/北海道及冲绳□□日元
交货时间 信用卡付款或付款确认后，商品将在○个工作日内发货。
退货和换货 ・如果产品损坏或与您订购的产品不同，我们将自费更换。请通过○○○@○○.com与我们联系。
・我们不接受因客户方便而产生的退货。
*以上仅供参考。请参考消费者厅网站等的最新信息，并创建适合您的产品和服务的声明。您可能还想考虑咨询您的系统供应商。
自 2022 年 6 月起，还必须将此信息显示于最终确认屏幕上。
《特定商业交易法》随着时代的变化而经过多次修改。最近，一项修改《特定商业交易法》的法案于 2021 年 6 月通过，并将于 2022 年 6 月生效。
修改后的特定商业交易法将要求电子商务网站在“最终确认画面”上标明6项合同条款，以便消费者轻松确认。最终确认屏幕是消费者确认订单之前在电子商务网站上出现的屏幕。
关于这 6 项合同条款，商家可参见消费者厅网站公告页面“ 2021 年特定商业交易法及存款法修正案”。此外，针对企业的传单“如何使用贵公司的购物车系统遵守修订后的法律”清楚地概述了每一项内容。
详细内容请参阅《 （附件7）邮购销售申请阶段展示指南（2022年2月9日通知附件） 》。
由于此项修改，有必要在最终确认屏幕上再次显示之前依据《特定商业交易法》在页面上显示的信息。特定商业交易法修改原本是针对无良订阅式邮购业务的措施，但修改后的内容是所有电子商务企业都需要遵守的。
详情请确认消费者厅网站“ 2021年特定商业交易法及存款法修正”。