您如何确保通过社交媒体真正帮助您的客户？ “网络护理参与规则”是什么？您如何实际实施它们？罗纳德·范德阿特 (Ronald van der Aart) 在他的新书《60 分钟内的网络护理》中表示，网络护理最终是关于个人联系。您如何为这种个人接触创造条件？这是我从书中摘录的四个网络护理规则。
Haystack 和 Frankwatching 出版的“60 分钟内的数字趋势和工具”系列的第十四部分。在这本方便的小册子中，网络护理专家 Ronald van der Aart 为提供网络护理的公司和个体经营者提供了工具。
他还解释了网络护理的实际含义以及这对您的组织意味着什么。本书回答了诸如“如何组织网络护理？”、“选择网络护理工具时应注意什么？”等实际问题。以及“在线回复客户，您如何做到这一点以及您应该多快做到这一点？”在很短的时间内，Van der Aart 让您很好地了解网络护理是什么、存在哪些陷阱以及如何创造适当的条件来为客户提供良好的在线服务。
1. Webcare 不是您临时添加的东西
您不会在旁边添加 Webcare。这是范德阿特在整本书的实用技巧中传 台湾电报数据 达的信息。他说，让实习生负责网络维护并不是一个好主意。一个好点。 webcare 的成功取决于对客户的真诚关注和充分了解。此外，组织内的实习生永远没有网络来快速获得正确的答案。 Webcare 仅适用于组织内正确的基础设施和足够的支持。范德阿特不仅在书中多次正确强调了这一点，而且还给出了如何创建这种支持的实用技巧。
2. Webcare 需要真正的个人关注
当有人问你问题时，你就回答。含糊、回避的回答会让提问者感到沮丧。它在现实世界中也是如此，在网上也是如此。当利益相关者提出问题时，您必须回答。范德阿特在本书中详细描述了如何做到这一点。他使用有用但有时有趣的实际例子，展示了网络护理在实践中如何运作，以及如何将抱怨者变成粉丝（以及事情有时会如何无意中失控）。
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Van der Aart 使用 Bol.com 和税务机关等机构的推文示例表明，通过网络护理提供的良好客户服务通常会带来满意的客户。荷兰银行的反应则不太顺利，该银行希望对一位刚买房的客户发的推文做出机智的回应。 '恭喜达里奥。只要沙发不和你一起睡在沙发上，它可能会感觉像是你一个人的;-)'，不受欢迎。客户的反应并不是@ABNAMRO所希望的：“你觉得无聊吗？”您可以在本书中阅读如何防止这种情况以及如果您未达到目标该怎么办（这肯定会在某些时候发生）。
3.表现出同理心并使用正确的语气
Webcare 不仅仅是快速响应社交媒体消息和明智选择的监控工具。事实上，快速响应不一定是良好响应，从@Parool通过 Twitter 将客户推荐给网络护理团队的示例中可以明显看出。@IKEA曾经犯过一个错误，那就是让顾客参考在线投诉表。精心挑选的实际示例展示了其真正含义：帮助您的客户解决他们的问题。你可以通过表现出同理心、选择正确的波长并表明你真的想帮助某人来做到这一点。
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4.网络关怀比社交媒体更广泛
网络护理比社交媒体更广泛。这听起来可能合乎逻辑。但这是一个重要的观点，不能经常重复。例如，请确保您还监控新闻网站和论坛上有关您的组织的回复。因此，这本书充满了许多更实用的技巧，比如关于日常实践中容易忽视的事情。例如，你如何处理街头语言？你如何监控？在这本书中，Van der Aart 为网络护理编辑提供了有用的指南，使日常工作变得更加清晰。