社交媒体客户服务从未如此重要。81 % 的客户期望通过新技术获得更快的服务，65% 的客户希望如果他们的消费比平时更多，也能获得更快的服务。
随着消费者在后疫情时代的通货膨胀中继续谨慎消费，争夺消费者的钱财的竞争也日趋激烈。但成本并不是决定人们是否会从你这里购买产品的主要因素。80 % 的人表示，品牌提供的体验与他们的产品或服务同样重要。
您在社交媒体上的客户服务有助于塑造您组织的体验。
了解 2024 年人们对客户服务的期望、使社交媒体客户服务比以往 纳米比亚数字数据集 更轻松的工具，以及确保您每次在社交媒体上都能提供成功的客户服务体验的技巧。
关键要点
当今的客户期望在社交媒体上获得快速、无缝的服务；81% 的客户希望获得更快的响应，80% 的客户表示品牌体验与产品同样重要。
那些在社交媒体上快速响应（最好在 15 分钟内）并持续参与的企业更有能力与受众建立信任和持久的关系。
人工智能聊天机器人、社交聆听工具和社交收件箱可以帮助您自动执行简单任务、更快地做出响应并了解客户对您的品牌的感受 - 从而更轻松地提供卓越的社交媒体客户服务。
什么是社交媒体客户服务？
社交媒体客户服务是通过社交网络（例如 Facebook、Facebook Messenger、Instagram、TikTok、WhatsApp 或任何其他平台）为您的客户提供支持或服务。它包括在公共社交媒体帖子评论中回答客户支持问题或通过私人消息讨论。
为什么社交媒体客户服务如此重要？
这是人们想要的
近三分之一的客户（28%）表示，如果他们无法自己在网上找到答案，他们就会放弃解决问题。千禧一代和 Z 世代的这一数字分别飙升至 38% 和 39%。
在那些不会立即放弃的人中，平均有 26.5% 的人表示，如果他们必须等待才能与某人通话，他们就会放弃。
来源：Gartner
通过在客户服务团队中使用社交媒体，您可以使用 AI 聊天机器人等工具立即做出响应，以保持这些快速变化的客户的参与度并解决他们的问题。（本文后面将详细介绍如何设置聊天机器人和其他工具。）
它建立客户关系
在我们的2024 年社交媒体消费者趋势研究中，超过一半（53%）的人表示，品牌在社交媒体渠道上最有吸引力的事情就是快速回应直接的问题和评论。
优先考虑快速有效的服务可以赢得潜在客户和现有客户的信任。它甚至可以帮助将愤怒的客户转变为品牌的忠实粉丝。
来源：Salesforce
增强品牌知名度
社交媒体是迄今为止投入营销资金的最佳渠道。对于 B2B 品牌而言，社交媒体比其他任何渠道（包括数字广告和电子邮件营销）都能带来更多的客户获取。