全渠道是所有现有客户服务渠道的整合，即电话、电子邮件、聊天、社交网络等。
通过实现这一强大的合并，目标是如果客户开始通过一个渠道与公司联系，他们可以通过另一个渠道继续联系，而不会造成任何不便。
全渠道的理念也是为了创造愉快、友好、亲密、最重要的是高效的用户体验。
对于电子商务来说，全渠道意味着利用用户的任何购买机会，即在任何时间、任何情况下都以适当的方式为他们提供服务。
请记住，当今的买家通过任何设备进行连接，无论是手机、平板电脑还是计算机，他们总是在线查看报价并评估购买产品的可能性。
全渠道完全理解这一点，并致力于确保在线企业始终提供最佳的沟通渠道来解决疑虑和顾虑。
对于全渠道来说，由于未能在电子商务领域处于领先地位或未能向正在寻找信息的用户提供正确的信息而失去销售机会，这是不可原谅的。
详细研究
营销专家公司 Spider 去年进行的一项研究称：“客户体验向全渠道模式的演变”，有利于管理互动的软件平台“联系公司的首选渠道是电话（82% ）和电子邮件（62%），其次是“面对面”（40%）、社交网络（Facebook 使用最多：20%），其次是短信（15%）”。
适应最适合消费者的媒介是有利于销售的最重要的决定，也是建立长期关系的关键。
简而言之，全渠道的定义可以概括为统一所有渠道， 美国赌博数据 有效地传达正确的信息，使客户在通过任何方式进行沟通时感到舒适和满意。
为此，公司所有相关人员的良好协调非常重要。
历史
全渠道的概念于 2010 年首次引入营销界。它旨在描述超越多渠道零售的购物体验。
理想的全渠道购物体验将可供客户在所有平台上访问，从传统媒体到短信、电子邮件等。
2010 年 9 月，IDC 零售洞察报告预测，未来几年成功的零售商将严重依赖全渠道。
根据该报告，2010 年采用多渠道策略的零售商平均交易规模增加了 15-35%，忠诚客户的盈利能力增加了 5-10%。
该研究中的同一家公司将不断增长的电子商务市场视为零售商需要实施全渠道战略的关键原因。