那么，面对因我们的声誉或我们公司或品牌的声誉面临风险而引发的危机，该怎么办呢？我们必须通过危机协议致力于预防和应对。
设计策略
它必须具体具体，行动迅速有效，并且必须包含团队的组织结构图，以及每个成员的职责和职能。有必要确定危机可能的脆弱原因，制定应遵循的步骤，应与公司内部的人员联系以保持最新情况，并确定应对的基调。
警报设置
有关新出现的危机原因的一个重要信息来源是通过社交 牙买加电话数据 网络监控获得的反馈。通过这种方式，可以检测警告信号，例如用户的负面评论、up 的病毒式传播等。
沟通政策
良好实践手册中定义的透明沟通政策将有助于沟通并最大程度地减少可能发生的危机的影响。忽视或审查用户可能会适得其反。因此，我们必须向用户提供可行的程序，以便他们可以投诉和提出要求。
内部管理
虽然回复必须由各个领域的负责人准备，但公司必须有发言人，以避免重复和混乱。为了实现这一目标，必须有一个内部通信系统，该系统必须随着寻找问题解决方案的进展而更新。
问题的根源
如果进行了充分的监测工作，将更容易确定问题的根源。问题可能来自于沟通问题、顾客的烦恼、毫无根据的谣言等，也可能是由老顾客、品牌的敌人、“影响者”（有一定威望的评论者）、喷子（恶意评论者）引起的。 ）， ETC。
立即响应
会议纪要可能具有决定性作用。越早采取适当的应对措施，危机恶化的可能性就越低。我们必须尝试在同一媒介、同一空间做出回应，以防止冲突加剧。
自信的沟通
威胁或恐吓很可能会加剧问题，而不是解决问题。互相辱骂可以将注意力转移到与最初的分歧无关的其他论点上。根据公司政策，您必须保持透明和克制。
如果危机源于你自己的错误，不要删除该出版物，因为这会给人带来不便的印象。适当的做法是发布第二条信息，澄清错误并为给您带来的不便表示歉意。为了品牌的声誉，品牌必须对所犯的任何错误承担责任。
评估结果
一旦危机结束，发生的一切都必须进行分析，包括销售额的减少、客户的流失等。根据通过表格数据获得的信息和确定的结论，重新定义针对未来可能出现的危机的应对方案非常重要。我们必须时刻牢记，声誉是品牌的本质。
在ZEWS，我们是管理数字网络的专家。如果您计划开展广告活动或想为您的公司制定危机管理计划，请随时与我们联系。我们将很乐意为您提供帮助，无需任何承诺！