工作流程
工作流程是营销自动化的自动化部分发挥作用的地方。您的工作流程是您为传递信息而创建的一系列触发器。创建工作流程需要您经历整个过程并问自己：“如果发生这种情况，接下来应该做什么？”
工作流程可以由许多不同的触 乐队数据库 发器组成，例如某人上次采取行动的时间、您与某人的互动或他们之前在您的网站上采取的操作。零售商常用的一些工作流程类型包括向一段时间没有购买任何商品的客户发送折扣代码、提醒人们在他们有时间享受购买的商品后对其进行评价，以及向最近将商品添加到购物车但实际上并未购买的人们发送提醒。
1. 明确你的目标
这似乎是一个显而易见的观点，但在你做其他事情之前，你需要明确地决定你希望营销自动化帮助你实现什么，这样你就可以相应地制定策略。你是想产生更多的潜在客户？努力从回头客那里建立业务？试图在淡季提高销量？每个目标都需要不同的策略，因此，了解你的主要目标是什么很重要。
2. 确定目标客户
当然，了解客户在转化过程各个阶段的需求非常重要。但根据您的主要目标，您可能最好将时间和精力花在关注处于转化过程特定阶段的人员上。例如，如果您在潜在客户生成方面没有遇到什么问题，但您希望更多人进行转化，那么您最好将时间和精力花在关注转化漏斗的中下部。
通过使用营销自动化，您可以尝试让人们采取某种行动。绘制用户流程图是一种可视化人们需要经历的步骤才能采取该行动的方法。
根据用户访问您网站的方式，有些人可能需要比其他人更多的信息，然后他们才愿意采取行动。您不想让人们经历不必要的步骤才能完成某件事，但您也不想过早地向人们推销。通过使用状态图来映射用户流程（如ConversionXL的 Peep Laja 所建议的那样） ，您将准确地看到人们如何到达页面以及他们采取所需操作需要多少步骤。