无论您是 B2B 还是 B2C，每笔交易都围绕着人与人之间的互动。虽然社交媒体可能并不总是直接带来销售，但它可以显著提高品牌知名度、增加网站或商店的流量，并让更多潜在客户响应您的号召性用语。为什么？
社交媒体是口碑营销的一种变体，只不过具有全球影响力。社交媒体参与归根结底就是建立关系。专注于与客户建立忠诚的关系，并观察他们如何成为品牌大使。
据世界领先的社交媒体策略师、《新关系营销》一书的作者玛丽 哥伦比亚电话数据 ·史密斯 (Mari Smith)称，“每 24 小时，Facebook 上就会上传 500 TB 的数据。”这是非常惊人的内容量。Facebook 会从数千个潜在故事中挑选出几百个故事供用户登录时查看。其他社交媒体平台也必须这样做——因为内容实在太多了。用户互动会直接影响内容的可见性。那么，如何让社交媒体用户参与您的品牌，从而提高您的影响力和知名度呢？
您的声音。您想向观众传达什么信息？如果您的所有帖子都集中在“买我的东西！”上，那么您很可能不会得到太多关注，因为社交媒体用户往往会一闪而过。浏览您自己的新闻源/信息流，看看哪些能吸引您的眼球。就我个人而言，每次有品位的幽默都会吸引我的注意。选择词语时，您是否考虑到了您的理想消费者？婴儿潮一代可能不会像千禧一代那样欣赏主题标签和流行语言。在适当的时候使用“我/我们”来个性化您的帖子，让用户知道谁在说话，并保持友好。
您的内容。用户使用社交媒体是因为他们喜欢社交媒体，而首要任务仍然是与朋友联系。因此，首先要成为会员，其次才是营销人员。您的品牌如何在新闻源中出现？关注您的付费内容和自然内容非常重要。当我已经收到新闻通讯时，我不想看到一篇推广帖子要求我多次注册。利用不同平台的仪表板工具，您可以自定义付费内容的受众，并将相关材料放在消费者面前。
您的客户服务。您是否知道，根据MediaPost 的调查，82% 的消费者曾使用 Facebook 与客户服务代表交谈？大多数社交媒体用户都希望品牌能够回应他们的评论，而回复时间过长或根本不回复实际上可能会对您的业务不利。所有社交媒体互动都是客户服务，重要的是要倾听他们所说的和未说的内容。您有机会向世界展示您的品牌通过您提供的每一次回应（无论是负面反馈还是正面反馈）展现出有效、礼貌的客户服务。及时、超级友好、积极地回应消费者的问题、评论和反馈会让您的客户感到自己很重要。感谢用户与您互动；标记他们、回赞他们并个性化您的回复。