部用户（消费者）创建的，即某些部门的员工、公司的客户、软件系统的用户，那么问题就是支持服务的内部文档。它总是比应用程序更简洁，并且使用更少的字段。问题部分用于解决本单位工作中发现的一些问题。
例如，在软件系统的支持服务中，用户的请求将包含在使用程序时遇到的困难的描述。结果，他将得到一个答案以及针对他的案件的解决方案。但同时，系统本身的操作中也发现了一个错误，这可能会在未来给其他用户带来问题。专家将此错误描述为问题并将其发送给开发人员进行消除。
这个问题甚至可以向你自己解决。在这种情况下，它将作为工作任务之一“挂起”；您还可以向其添加提醒并最终描述解决方案。所有这些都将包含在专家的工作报告中。
变化
IT 专家使用此部分来处理 ITIL 中的更改，ITIL 是 IT 部门 圣基茨和尼维斯电子邮件列表 或专门从事信息技术的公司自动化业务流程所必需的特殊库。
在组织工作时，采用流程方法，这使得可以在效率和资源优化方面组织IT部门的有效工作。本节仅对专家有用。这就是为什么我不会在本文中详细讨论它。
项目
此处显示项目工作，即与前面的部分不同，本部分不太致力于消除问题或满足用户请求，而是致力于解决管理层设置的大型任务，这意味着需要多个参与者的存在。
例如，该项目可以是“将有线互联网连接到会议室”的任务。在创建的项目框架内，显示以下内容：
定时;
负责人；
任务已定；
完成期限受到监控。
还可以创建一个项目来组合相同类型的用户请求。例如，有很多关于软件系统重大错误的投诉。所有这些都与项目相关，专家（程序员、测试人员、设计师）在项目中工作。在项目结束时，即根据修复错误的结果，将向与该项目相关的应用程序的所有作者发送通知。同样，可以将已识别的问题添加到项目中。