丹认为，企业应该像客户一样体验自己的公司。例如，大多数牙医诊所通常将入口设在大楼后面，这样牙医就可以在预约前到达，而不必穿过等候的患者。
但日复一日地避开前门会让他们无法注意到诸如前门上的指纹或过时的阅读材料等问题——这些问题是患者会注意到的。假设您的机构没有实际位置。您仍然需要通过客户而不是所有者的眼光来查看您的网站、应用程序、合同、发票等。丹说，当您太接近自己的材料时，您会错过改进的机会。
因此，请彻底探索您的网站或让其他人客观地进行探 塞拉利昂消费者电子邮件列表 索。从外部看待您的业务非常有价值，而不是假设您现有的客户视角就足够了。通过新鲜地或通过别人的眼光观察您的材料，“成为您自己公司的客户”。它将发现您无法看到的个性化机会。
丹还强调，要检查每一次客户互动或接触点（无论多小），以寻找改进机会。并非一切都必须出类拔萃，但要注意那些让人感觉“乏味”的互动。将平淡无奇的事情变成特别的事情可以大大增强感知到的个性化。
一些小细节也能带来不同，比如当外卖盒里有惊喜的笑话或便条，或者当 Snapple 在瓶盖上印上引言时。添加这些内容可能只需付出很少的努力，而且不需要额外花费，但它却是体验的一部分，让客户感到愉悦。这些小小的惊喜时刻体现了对客户的真正理解，让您的业务脱颖而出。
创造性地思考如何将人工智能与客户体验结合起来
丹认为，关键在于将技术视为人类的补充，而不是替代。早期的聊天机器人旨在消除服务代表，但无法与人类互动相提并论。当今最好的自动化工具在遇到困难时会将问题转交给人类。
因此，请创造性地思考如何将人工智能 (AI) 与人类结合起来。Dan 使用ChatGPT为新行业重写现有内容，而不是说“帮我写这个”。例如，他可能会为零售客户写一些东西。然后，他会要求 AI 帮助为建筑行业客户重写，以便他们能够理解。
人工智能增强了人类的工作，而不是替代人类。记住人与技术的伙伴关系；人工智能可以提升客户体验，而不是损害客户体验。将其视为协助和赋能员工的工具，而不是替代员工。