提高客户服务效率的 20 个技巧

[subornaakter40]

仔细聆听客户的意见。

这似乎是一个显而易见的建议，但研究表明，只有不到 1% 的公司能够有效处理客户体验。仔细聆听消费者的意见并分析他们所说的内容。通过与他们的沟通，您可以收集到许多有关支持服务和 工程师数据库 整个公司工作问题的有用信息，尤其是来自企业客户的信息。

不得人为限制员工的权力。

如果你找到了理想的支持干员，但却强迫他在严格的法规框架内行动，那么你很难指望他的全部潜力得到发挥。如果员工能够与人沟通并创造性地解决问题，就给他多一点自由。在小公司中，这一点尤其重要，因为它可以让您更快地解决问题，而无需不必要地求助于其他员工。

保持畅通的沟通渠道。

今天，像“我不知道伊万已经在解决这个问题”这样的论点已经让我微笑了。有很多工具可以让您有效地建立交互并避免重复操作。创建一个开放的沟通环境将很有用，无论客户与合资企业有什么小事联系，客户的要求都会落入其中。

员工应努力迅速、明确地响应客户的要求。

Oracle 估计 4/5 的 Twitter 用户希望在一天内得到支持响应。其他研究表明，顾客愿意等待不超过一个小时。

及时的响应必须包括解决用户问题的方法。当客户再次回电时，应排除这种情况，因为建议中的某些内容并不完全清楚。第一次解决问题可以显着提高忠诚度。

客户服务提示

不要违背你的承诺。

最好不要保证您不完全确定会实现的结果。与其事后解释说已经尽力了，但没有解决问题，还不如直接说不可能解决问题。如果您对客户诚实，他会对您更有信心，并且很可能会再次与您联系。

投资于培养团队精神的员工培训。

研究证明集体思维有助于有效解决许多问题。在培训员工时，要特别注意团队合作的生产力和相互协助的需要。在日常活动中鼓励员工具备这些品质。

注意所有沟通渠道。

此前，客户通过电话或普通邮件联系该公司。然而，如今品牌与消费者之间有许多更现代的沟通渠道。他们每个人都需要一个回应。客户并不总是通过与支持员工的直接对话来表达投诉。如果他们在任何来源中表现出消极情绪，您需要准确确定是在哪里完成的，并尽快提供反馈。

与客户建立有效的沟通渠道。

您可能非常了解客户的需求和问题，但不可能预测每一种情况。使用方便快捷的沟通渠道，用户可以通过该渠道与您联系，您将获得宝贵的信息来源。

通过电子邮件进行的调查或网站上的反馈表非常适合这些目的。这不仅可以让客户提出问题，还可以帮助其远离公众视线，防止负面信息的传播。

重视消费者的时间。

每个经理都希望花与所需的时间一样多的时间来解决问题，而不是多花一分钟。这同样适用于客户。他们绝对不乐意理解难以理解的菜单或设备选项。如果他们联系支持人员，则意味着他们遇到了问题。

珍惜客户的时间。不要不必要地拖延对您的申请的考虑。如果您需要再次联系，请务必留下联系方式和之前对话的摘要，以免问题从头开始重复。

制定解决问题的明确程序。

为了更快地处理请求，请使用清晰的程序，让您可以将时间投入到重要的情况上，而不是浪费在不必要的细节上。