您已为您的公司或品牌创建了 Google 商家资料（以前称为 Google 我的商家），但现在您收到了负面评价！虽然您可能认为最好的回应就是完全不回应，但我们建议您采用这些技巧来处理罕见的 Google 负面评价 — 并让您的客户不顾这些负面评价而继续光顾您的企业。在这里，您可以找到有关回应 Google 负面评价和保持良好声誉的所有信息。
如果您对设置 Google 商家资料犹豫不决，或者担心收到负面评价，我们鼓励您不要阻碍您的业务。如果您经营着一家良好、正直的企业，那么您的良好 Google 评价将不言而喻。
因此，如果您尚未创建自己的 Google 商家资料 (GBP)，则需要将其作为首要任务。一些企业主认为，不创建 GBP 可以避免差评，但事实是，创建自己的 GBP 可以让您完全控制您的业务和营销在线上和 Google 上的呈现方式。它还将提供管理 Google 评论的权限。
如何不回应谷歌的差评
永远不要忽视不好的 Google 评论。
忽略 Google 或社交媒体上的差评似乎是一种自以为是的做法，但实际上 阿富汗 whatsapp 数据 却会产生相反的效果。它会让负面评论因未得到解决而更加引人注目。它还会让潜在客户觉得，企业主或品牌并不关心解决不满意客户的问题。此外，忽略评论可能会损害您的声誉。
切勿使用不专业的语言或不悦的语气回应。
有时负面评论可能会让人感到受伤，甚至会让人觉得心怀恶意，但千万不要堕落到那种程度。请记住，这些负面评论以及您的回复都会被在 Google 上搜索您商家的任何人看到。如果负面评论使用了不当语言或骚扰，请参阅我们下面的删除评论指南。
永远不要在 Google 上进行冗长的来回对话。
尝试只回复一次 Google 评论。如果您需要提供第二次回复，请坚持简单地提出与对方进行更多线下聊天。在线上和公共空间中进行来回争论是不值得的，而且这种做法只会让您和您的企业看起来同样愤怒和不宽容。
注意：如果心怀不满的客户或客人继续以负面的方式参与，那么这对客户的影响比对您的业务的影响更大。如果客户使用攻击性语言或骚扰，可能会完全删除差评。一般经验法则是在公共论坛上只对负面评论做出两次回应。在第二次回复中，鼓励对方直接与您线下联系。
总是用微笑回应负面的谷歌评论
几乎每个企业或品牌都会不时在 Google 或社交媒体上收到差评。尽管我们努力取悦每一位客户，但有时我们还是会失败，这很正常。事实上，收到差评往往是件好事，因为它表明您在客户服务和业务改进方面都有空间。此外，差评让您有机会保持谦逊和诚实，同时真诚地努力回应客户并让他们满意。采取以下步骤确保您的回应是专业的。
不要等待！您的商业信誉至关重要
设置好 Google 商家信息后，您就可以开始回复 Google 评论了。虽然忽略负面评论可能很诱人，但 HubSpot 和Google 专家一致认为，快速回复所有评论（无论是正面评论还是负面评论）可以表明您关心客户！您可以找到软件程序来帮助管理您的 Google 个人资料和在线声誉。每次您收到新评论时，Google 也会通过电子邮件通知您。
每天检查您的 Google 商家资料，确保您快速有效地回复评论。您回复差评的时间越长，新客户看到无法解释的差评的可能性就越大。
将负面评论转化为积极体验
对负面评论的最佳回应是积极、诚实的回应。做你自己，但要保持冷静和积极。把差评看作是从客户那里学习并改善业务的一种方式。请记住，您对 Google 差评的回应是公开的，不仅不满意的客户会看到，未来的潜在客户也会看到！
您的第一步是确定导致客户产生负面体验的原因。查看差评的日期。（有时客户会告诉您他们的经历发生的时间。）然后询问您的经理和员工有关事件的情况，或根据您自己的记忆了解发生了什么。花点时间去观察/阅读/倾听双方的言外之意。真相通常介于两者之间。
告诉你的客户你关心
掌握了所有信息后，您就可以开始撰写回复。您需要以积极的方式承认客户不满意。即使您不同意发生的事情，也要向客户表明您了解他们的感受，以帮助为积极的互动奠定基调。请记住，人们希望被倾听、被重视和被理解。以这种方式回复可以成功一半。关怀的回复还可以向阅读您回复的所有现有和潜在客户表明，您也会关心他们在您公司的经历。此外，这只是一种很好的营销意识。
向客户展示您的业务如何不断改善
接下来，用平静而专业的语气诚实地表达你的观点。也许顾客希望在你的餐厅因假期关闭时能够在那里用餐。也许顾客希望折扣代码在你的商店里有效，即使它已经过期。也许你的生意刚刚好——这种情况有时会发生！在适当的时候道歉。
最后，您可以用一个对每个人都有效的解决方案来结束您的回复。您如何才能让这位不满意的客户成为一次又一次光顾您公司的客户？主动提出在线下多谈谈这件事。告诉客户，您希望他们再次光顾您的公司，并再给您的公司一次机会。