20 世纪 70 年代末和 80 年代的美国汽车业就是这一现实的典型代表。多年来，美国汽车业生产的都是劣质、危险的汽车。美国汽车业对客户满意度和福祉的漠不关心，为来自日本和欧洲的外国竞争对手打开了大门，让他们在未来几十年里占据质量和安全的头把交椅。 如今，这一切都变了。不满意的客户似乎有无限的选择，而对供应商来说更糟糕的是，他们有无限且非常公开的方式来表达他们的不满。
当今的客户满意度如何？ “客户满意度随着时 伯利兹数据 间的推移发生了变化，”再生护肤品牌Thrive Natural Care的首席执行官兼联合创始人 Alex McIntosh 表示。“它过去意味着客户对购买的产品感到满意。如今，它涉及从购买到售后和回购的整个体验。” 客户满意度已成为一个包罗万象的指标。
如今，营销、公共关系和客户服务专业人士使用它来了解客户对品牌的整体看法。它远远超出了单一的互动或交易。根据聊天机器人制造商 Reve Chat 的说法， 客户满意度“被定义为客户使用公司产品或服务的满意度。它也可以反映在他们如何评价你的业务以及如何向朋友或家人推荐它。” 相关文章：我们如何衡量顾客满意度？ 如何衡量客户满意度 衡量客户满意度的方法有很多。