2024 年，生成式人工智能将通过提供更加个性化、主动性和无摩擦的体验继续改变客户旅程。 Adobe Stock Photos 上的 Rawpixel 人工智能企业写作助手Grammarly Business的工程主管 Heidi Williams告诉 CMSWire，尽管第一波生成式人工智能主要是为了快速创建新内容，但下一阶段将致力于改进内容，使其超越通用文本，转向更具定制化和相关性的输出。
“我们将看到通过更多地应用公司、个人和客户背景和见解，投资转向超个性化 埃及 whatsapp 列表 的生成式人工智能。这对于实现人工智能的变革性价值至关重要，那些在安全和隐私方面注重个性化的提供商将拥有优势。”这种内容创建的个性化将使品牌能够更无缝、更轻松地创建与客户产生共鸣的内容。 在幕后，生成式人工智能促进了次优对话流程，预测了高风险客户场景，并生成了新的参与策略。
模型通过客户接触点的强化学习不断更新。这使品牌能够根据客户信号优化当下的旅程。 产品主导型收入平台提供商Coho AI的首席执行官兼联合创始人 Itamar Falcon告诉 CMSWire，2024 年，两大人工智能驱动趋势将极大地重塑 CX 格局。“首先是 Gen AI 的影响，它在 2023 年发挥了关键作用，并将继续影响 2024 年。