同时保持消息的一致性

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自动路由选项包括以下内容： 循环赛（按顺序循环代理） 最后分配（根据之前的互动将对话分配给座席） 负载平衡（考虑代理当前的对话工作量） 代理池（筛选可用代理、尚未达到对话限制的代理或具有特定技术技能、组织角色和语言能力的代理的呼叫） 后备（如果以上都不适用，您可以指定第一个接听的代理、为这些类型的消息分配特定代理或路由到另一个部门或代理类型） 标记自动化：平台的智能标记自动化会分配特定标签。例如，您可以将最重要的客户标记为 VIP，并在其中一个客户发短信时分配特定操作。


消息安排：消息安排对于有预约或现场访问的企业来说非常有用。您可以设置提醒、跟进或促销信息，以便提前发送。 快捷方式：我们喜欢 Textline 的快捷方式功能。这些预先编写的模板可以节省时间，。无论是确认约会还是回答常见问题，快捷方式都可以提高流程效率。 Chrome 插件： Textline 的 Chrome 插件非常方便，它允许客服人员在不离开网页浏览器的情况 botim数据库 下与客户互动。此功能非常适合那些希望在与客户交谈时在其网站或 LinkedIn 页面上查找 B2B 客户详细信息的销售代表。


管理控制和洞察 我们喜欢 Textline，它让管理人员和公司领导能够轻松监控对话活动和其他指标，其中包括： 速度：通过分析响应时间和解决时间统计数据来监控代理回复和解决对话的速度。 实时客户数量：通过检查活跃代理指标和代理帮助的新联系人数量，了解谁在与客户互动。 未解决的对话：未分配的对话指标显示等待回复的客户；联系人等待告诉您正在进行多少个未解决的对话，其中客户是最后一个发送消息的人。 需要改进的领域：使用最长等待和未解决的对话指标来确定您的团队可能表现不佳的领域；检查已解决的对话以查看已成功解决的问题和询问数量。