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Entender qué es la productividad de los agentes y cómo mejorarla te ayudará a elevar la eficiencia operativa de tu empresa y la satisfacción de tus consumidores.

En efecto, un estudio de Deloitte encontró que cuanto más precisas y personalizadas son las herramientas de los empleados, mayor es su satisfacción y la de los clientes. La facilidad de acceso a la información también influye en este aspecto.

Si quieres saber cómo puedes colaborar con tus agentes para que cumplan sus funciones con efectividad y cuáles son las mejores

Resumen
Las herramientas que utilizan los agentes afectan su productividad, esencial para la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Cuando los empleados pueden acceder a los datos a través de interfaces amigables e intuitivas, mejora tanto su experiencia como la de los consumidores.

La adopción de estrategias como la omnicanalidad y la automatización potencia la eficiencia. Mientras que la primera permite la integración fluida y coherente de todos los canales de comunicación, la otra libera a los agentes de tareas repetitivas y les deja tiempo para actividades de mayor valor, como conocer mejor a los compradores.

Implementar mejoras en el acceso a los conocimientos, utilizar chatbots, fomentar la colaboración interna y establecer un monitoreo continuo para lograr avances a lo largo del tiempo son cuatro vías efectivas para incrementar la productividad de los agentes.

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En este artículo aprenderás:

¿Qué es la productividad de los agentes y por qué es importante mejorarla?
Cuatro medios para incrementarla
¡Mejorar la productividad de los agentes beneficia a todos!
¿Qué es la productividad de los agentes y por qué es importante mejorarla?
La productividad de los agentes es un indicador clave de eficiencia que mide cómo se utilizan el tiempo y los recursos disponibles para lograr resultados.