Хотя клиенты всегда могут обратиться за помощью к сотруднику магазина, мобильные приложения обеспечивают более быстрый и персонализированный способ доступа к информации и помощи. Когда магазины переполнены или персонал занят, приложение может предложить немедленную поддержку и позволить клиентам получать ответы или информацию о продукте без ожидания.
Мобильные приложения также могут предоставлять уникальные функции, такие как персонализированные рекомендации на основе истории покупок, интеграция программ лояльности или даже возможности дополненной реальности (AR), которые расширяют возможности магазина способами, недоступными человеку.
Например, некоторые приложения позволяют непал телеграмма пользователям сканировать товары и мгновенно просматривать сведения о продукте, обзоры или предложения по использованию, добавляя ценность за пределами базовых взаимодействий в магазине. Предоставляя цифровую поддержку по запросу, приложение обслуживает тех, кто предпочитает подход самообслуживания или хочет быстро получить ответы на простые вопросы.
Мобильные приложения могут управлять потоком посетителей, создавая более насыщенный и увлекательный опыт посещения магазина, который поощряет повторные визиты. Вот два способа сделать это:
Предлагайте уникальные функции: включайте функции и контент, которые доступны только в магазине, например, демонстрации продуктов дополненной реальности, эксклюзивные скидки или баллы лояльности за использование приложения.
Используйте геозонирование: Геозонирование позволяет отправлять сообщения людям в вашем магазине или рядом с ним. Используйте его для отправки уведомлений о срочных сделках, ограниченных по времени предложениях или внутримагазинных мероприятиях, когда клиенты подходят к магазину, побуждая их зайти внутрь.
Положительный опыт в магазине, такой как полезная поддержка на основе приложения и эксклюзивные предложения, создают запоминающиеся взаимодействия, которые побуждают клиентов возвращаться. Со временем это повторное взаимодействие преобразуется в увеличение посещаемости. IKEA использует эту стратегию. Их мобильное приложение поддерживает покупателей в магазине, позволяя им получать доступ к информации о товарах, проверять инвентарь и самостоятельно перемещаться по магазину.
9. Персонализированная прямая почтовая рассылка
76% клиентов с большей вероятностью будут покупать у брендов, которые предлагают персонализированный опыт. Кроме того, 78% этих клиентов даже порекомендуют бренд друзьям и семье и совершат повторные покупки.
Хотя персонализация работает по всем маркетинговым каналам, она работает невероятно хорошо через прямую почтовую рассылку. Процент открываемости персонализированной прямой почтовой рассылки может достигать 90% по сравнению с 30% для прямой почтовой рассылки в целом.
Это значит, что вы можете использовать силу персонализации и объединить ее с высокими показателями вовлеченности прямой почтовой рассылки, чтобы заставить людей приходить в ваш офис.
Благодаря достижениям в отслеживании и ретаргетинге на основе cookie вы можете определить конкретные районы, из которых вы получаете больше всего посетителей веб-сайта, и проводить индивидуальные кампании прямой почтовой рассылки для этих районов. Дайте им эксклюзивное предложение на продукты или услуги, которые им интересны, и приглашение посетить магазин и увидеть, как ваш трафик процветает.