在在线商店领域，退货变得越来越普遍。这对您的生意有害吗？确实。但是 - 退货是否可以帮助您赢得客户的信任并提高他们的忠诚度？在某种程度上已经。
退货可能会毁掉您的在线商店。利润和转化率正在下降，使您的业务增长面临风险。实体店的平均退货率在 8% 到 10% 之间，但在线商店的平均退货率几乎是其两倍，即 20%。
由于65%的退货是由于卖家的错误而不是买家的错误造成的，因此可以避免许多不必要的费用。导致退货的三个最常见的卖家错误是：收到错误的产品（颜色或尺寸错误）、产品描述不充分（图形 - 图片、尺码表、错误的描述）和产品损坏。
如何减少网上商店的退货次数？
退款问题
89% 的客户在过去三年中在线购买后退货过。
产品退货对在线商店最常见的负面影响是退货成本和销售损失。这里仍然有一个失望的客户，但我们不 伯利兹电报数据库 能忘记运输成本和与产品分销相关的成本：退货的售价明显低于原始价格。
回报的另一个问题是，它们占用了团队的宝贵时间，而这些时间本可以花在其他更有意义、更具附加值的任务上。
退货可能会对您的在线商店的增长产生负面影响，从而对您的品牌产生负面影响，因为它们会导致客户流失。 ASOS 前董事总经理 Nick Robertson 几年前表示，“回报率降低 1% 将使公司年利润增加 1600 万美元。 “你计算过你公司的利润会增加多少吗？
如果您经营服装电商，建议熟悉传统获客渠道：
Facebook 和 Instagram 上的付费广告，
搜索引擎优化（SEO），
内容营销（博客、视频、信息图表等），
“影响者”营销（Instagram 模特、名人等）。
所有这些渠道都在推动客户一次性购买方面取得了出色的效果。问题？它们可能非常昂贵，但不能保证结果。因此，您应该专注于 保留现有客户。
降低跳出率的技巧
随着黑色星期五的临近，许多人将花费很大一部分预算用于广告以推动产品销售。在这里我想提醒大家，高达82%的顾客不会再回到退货流程复杂的网上商店。
因为我想帮助您留住客户并提高在线销售，所以我将委托给您一些可以在黑色星期五之前快速轻松实施的措施：
提高图像和视频的质量，并为其配备有意义的描述。例如，如果您已经知道黑色星期五将重点销售哪些产品，那就从它们开始；因为只有通过图片和视频，客户才能在购买前查看产品。缩放、产品 360 度旋转以及三维模式查看的可能性肯定会有所帮助。如果您提供服装，请不要忘记添加尺码表以帮助您选择尺码。高质量的图像和附加信息有两个目的：它们使买家能够做出更明智的决定，并准确、全面地展示产品和您的品牌，从而降低购买不满意的风险。
可视化的力量不应被低估。我建议您花点时间查看您的 IG 个人资料。我确信你可以提高很多，因为没有哪个分数好得不能再好了。
添加客户评论。除了提高退货率之外，客户评论还可以改善浏览器优化并带来其他销售收益。借助产品评论，您的客户将能够更加放心地购买。能够评估有用评级的投票系统可以进一步提高对产品质量的认知。
更新您的退货政策。这是大多数在线商店失败的地方。退款政策通常是复杂的合同，充满了精美的印刷品和不熟悉的法律条款。您的客户越难理解您的政策，他们就越难信任您的品牌。退货体验也可以通过客户反馈得到改善——您可以邀请他们参加 NPS 退货调查。根据结果，您将能够识别缺点并在将来避免它们。创建一个简短的政策，可以在不到一分钟的时间内阅读和理解。
我希望这些提示对您有所帮助。请记住，“如果你不回馈，那么体验显然比你回馈更好。 ”