初始客户数据：大量未转化的经销商和流量
解决方案：连接制造商、经销商和买家的系统
订单管理系统解决方案的实施
我们得到了什么
每个在经销商商店网络中销售的 B2C 产品制造商总是面临这 佐治亚州 whatsapp 号码数据库 样的问题：是自行开展营销活动（在需求生成、提高知名度、广告和促销等领域），还是将其委托给经销商并集中精力进行营销。完全在生产中？
大多数情况下，制造商不能信任经销商，因为经销商对开发和推广产品不感兴趣，即使这会显着增加销量，从而增加利润。另外，由于业务中经销商数量众多，很容易出现混乱，如果缺乏一致性，业务根本无法运转。
通常，制造商会同时为客户和合作伙伴（经销商）创建一个网站，但大多数情况下不可能在这样的网站上订购商品。出现这种情况的原因有两个：首先，不同经销商的价格有所不同，其次，制造商没有经销商库存余额的信息。
因此，对于产品的最终消费者，网站上添加了一个部分，其中包含可以订购产品的经销商列表（列出了其名称、网站、电话号码和零售店地址）。客户本人必须致电所有经销商并寻找所需的库存产品。我们的案例就是这种情况。我必须与客户合作才能扭转这种局面。
但是，如果经销商网站在吸引流量方面不如制造商网站有效怎么办？如何去掉销售过程中不必要的环节，实现单一平台流量转化？
营销集团“Completo”的一位客户决定独立开发其公司的营销，并向我们提出以下问题：
制造商和经销商网站无法充当成熟的在线商店；
对经销商的工作和效率缺乏控制；
通过制造商网站的销售系统不理想；
业务运作缺乏一致性；
缺乏对客户服务的质量控制；
缺乏对广告渠道的分析；
缺乏销售数据。
通过这个案例，我们想展示如何将一个信息网站转变为一个 B2B 和 B2C 销售系统，让业务流程中的所有参与者（制造商、零售店和客户）都感到舒适：
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初始客户数据：大量未转化的经销商和流量
我们的客户是俄罗斯一家大型聚合物饰面材料制造商。他与俄罗斯不同城市的100多家经销商合作。该公司拥有一个流量良好的网站：每月访问量超过20万。
我们的客户并不推销自己：他向经销商提供材料，经销商将货物出售给最终消费者并提供相关服务（送货、安装）。
问题1.制造商的网站无法作为成熟的在线商店
该制造商的网站吸引了大量流量，但该网站并非用于在线销售：它只包含经销商列表，您可以从中独立检查价格和产品可用性。
在开发此问题的解决方案时，我们必须考虑到每个经销商都有自己的商品和服务目录、自己的价格和地址，这些都可能会发生变化。制造商还没有准备好手动处理一百多家中介公司的这样的数据阵列并不断监控其相关性。
任务：为了利用制造商网站的高流量，您需要将其转变为成熟的电子商务项目。为此，您需要使复杂的 B2B 系统中的采购流程为最终买家提供便利：
向客户显示最重要的订单参数：可用品种、价格、销售点地址；
将潜在消费者转移给所在地区的相关经销商；
使该过程自动化。
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问题 2：经销商网站的功能应该像在线商店一样，但这并不总是可行
销售应在区域经销商的网站上进行，但创建和维护自己的网站成本高昂、耗时且困难。而区域性公司几乎不可能吸引到与制造商网站的流量相媲美的流量。
在客户的情况下，经销商的网站要么不存在，要么没有更新，要么质量低劣，要么不提供在线订购商品的机会。
任务：组织采购流程，使其不依赖于经销商网站。为此，有必要将所有业务转移到一个地点，这对于制造商、其合作伙伴（经销商）和客户来说都很方便。
问题 3. 通过制造商网站的销售系统不理想
由于经销商网站不能作为成熟的电子商务，所有订单都根据以下方案通过制造商网站：
买家在制造商的网站上留下了请求。
经理收到申请并手动致电该地区的所有经销商，以了解有关所需商品和服务的可用性的信息。
经理将订单传给了经销商。
经销商给买家打电话。
在这条道路上，客户由于等待时间和混乱而流失，因为没有统一的订购系统，并且订单的整个历史记录和对其执行的控制都保存在经理的头脑中。
由于缺乏关于品种和价格的统一数据系统，接收申请和处理之间的时间可能会无限期地拖延。如果客户更改了订单（例如，只是选择了不同颜色的产品），经理就被迫再次致电该地区的经销商，了解是否有所需的产品。
对于每个订单，经理都会被询问将其分配给哪个经销商。问题是，在一个地区可能有多个经销商可以向客户提供产品。服务价格、地址和服务质量可能完全不同。很难比较这些数据，特别是如果管理者不熟悉该地区的基础设施的话。
为了加快订单分配速度并变得更加客观，有必要制定一项策略，不仅要考虑经销商的位置和产品的可用性，还要考虑经销商提供的服务质量。经销商。
挑战：现场订单接受系统的主要问题是手动处理的数据过多。首先，这对呼叫中心来说是一个沉重的负担，其次，订单等待时间较长，客户的服务质量不稳定。在这种情况下，我们的任务是自动化订单处理过程：
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问题四：不可预测的客户体验
当制造商的网站接受订单时，中间商工作中的所有缺陷都与制造商有关。无法保证经销商会及时处理订单、提供正确品牌的优质产品，并且不会在最后一刻取消交易。
任务：为了提高客户服务质量，需要学会如何分析并创建经销商改善服务的激励体系。这需要收集客户数据、进行调查并根据客观标准不断评估经销商的绩效。
问题5：缺乏销售数据
由于制造商不从事直接销售，其网站上的工具不允许分析行为因素、受众或转化。因此，创建有效的广告活动是相当有问题的。
任务：转换一个站点的流量。在这种情况下，我们可以在网站上开发和安装网络分析系统，并收集所有客户和订单的数据。
解决方案：连接制造商、经销商和买家的系统
我们必须提出并开发一个方案，将制造商的演示网站变成一个多功能平台，方便购买、管理业务流程和分析结果。
因此，我们为在俄罗斯各地拥有经销商网络的公司创建了一个订单管理系统（缩写为 OMS）。制造商自己和他添加到系统中的经销商都可以使用它。买家不知道它的存在，但他们也利用了它的好处。
KMS 系统包含我们列出的所有当前客户问题的解决方案。
方案一：收集经销商信息
为了显示各种价格、地址和产品目录的信息，首先需要对其进行收集和系统化。
因此，制造商在订单管理系统中注册经销商后，经销商那边的经理独立填写了自己公司的信息：联系方式、成本、品种、服务。该数据使系统能够识别经销商的合格订单。因此，当相关地区的客户订购有库存的产品时，经销商可以看到并接受该订单，而无需制造商经理的参与。
方案2.根据收集到的信息自动选择所需的经销商
通过收集和分析经销商的数据，该系统能够分析地理位置、价格、品种、服务质量，并为每个订单选择最佳的销售点。客户不再花费时间和精力寻找最好的经销商，呼叫中心经理也不再花费时间和精力。
解决方案3.统一的客户沟通系统
我们为客户安装了IP电话系统。当经销商接受订单时，他的办公室里会出现一个按钮，您可以通过该按钮致电客户。系统本身拨打客户和经理的电话，连接语音通道并记录对话。这样系统就能确保确实联系到了客户。在第一次呼叫之前，客户的电话号码不会显示在界面中。这确保了如果经销商接受订单并且订单状态更改为“已处理”，则经销商实际上联系了客户。
通过网站拨打电话，无需呼叫中心的参与即可确认订单。客户提交材料交付请求后，机器人给他打电话，重复订单并指定负责其请求的经理。
通知系统还包括其他消息，例如经销商已写给客户或拒绝订单的信息。它们可以通过邮件、短信或在系统中发送给买家，具体取决于所选的设置。
解决方案4：经销商警报系统
经销商方便的通知系统可确保更快的订单处理、即时响应消息以及及时响应订单更改或取消。在订单管理系统中设置通知允许您选择接收通知的方式（邮件、短信、网站消息）和通知类型（订单取消、来自客户端的消息）。
解决方案5.经销商工作分析
我们建议评估经销商的第一个标准是成功完成的订单数量，以及相应的取消交易数量。对于每个参数，经销商都会获得或减去一定数量的分数，该分数由制造商设定。评分系统形成了经销商的评级，与订单分配策略密切相关。根据制造商的要求，系统可以配置为根据额定值或不考虑额定值来运行。或者它也可以发挥作用，例如关注经销商接受订单的速度。
此外，还通过客户调查评估经销商绩效。订单关闭后（即使销售尚未完成），系统会立即自动发送一封包含调查或撰写评论请求的电子邮件。评论也可以由客户主动提出：例如，他投诉了，制造商立即收到通知（通过短信、邮件或网站 - 这对经理来说更方便），并且有关投诉的通知必然是复制给制造商。这是客户按照经销商未解决的问题提请注意的方式：
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方案六、基于服务质量的订单分配策略
积分制度不仅使评估工作质量成为可能，也成为改善服务的动力：评分高的经销商优先分配订单，并在制造商网站的地图上有销售点。在KMS中，您可以设置订单分配策略，以便积分最多的公司首先看到任何订单。如果没有人在指定时间内接受订单，则所有注册经销商都可以看到该订单。
解决方案 7：更好地了解您的客户
调查和评论不仅可以让您评估经销商的工作质量，还可以更好地了解客户的需求。
在 SUZ，与客户的所有通信都通过制造商的网站进行，包括确认订单的电话。因此，用于研究客户的信息也可以在客户卡中找到：除了联系信息之外，订单历史记录和与客户的完整对话历史记录（包括电话对话历史记录）也存储在那里（IP电话的另一个优点）。现在，制造商的经理可以随时了解客户的偏好和购买产品的标准。
解决方案 8：新水平的分析
如果说以前的线上销售实际上只能在经销商网站上，借助与经销商不受控制的沟通（从制造商网站上的“去哪里购买”部分）进行，那么随着订单管理系统的推出，流量开始变得越来越大。直接在制造商网站上转化为销售额，订购过程变得可控、可衡量。现在，使用KMS分析模块，可以按渠道、来源、活动、时间、请求跟踪销售情况，制造商能够根据实际销售情况分析广告效果。
订单管理系统解决方案的实施
CMS是一个内部站点系统，其所有模块都可以在管理员面板（建材制造商）中看到。某些模块可以由经销商查看和编辑。
我们管理经销商
在 KMS 的帮助下，所有零售店的信息及其数据被整合到一个可以分析和更改的灵活系统中。制造商经理通过管理员设置可以看到完整的经销商列表。来自俄罗斯各地的零售店都收集在一张带有搜索系统和过滤器的表中：