我们建议在开发和优化网站时，高度重视个性化，根据用户的喜好和行为为用户提供单独定制的界面、内容和推荐。
同时，不要忘记以不同的方式进行个性化：例如，提供反映在您的个人帐户中的个人付款和交付条款。
有用的材料：
网站现代化和重新设计：它是什么、为什么以及何时需要
这种对客户的关怀必定会令人着迷，并将成为影响您做出有利于您的决定的另一个因素。
换句话说，值得扩展网站和客户个人帐 喀麦隆 whatsapp 号码数据库 户的功能，注重便利性，同时不要忘记监控竞争对手的行为。
移动无障碍的发展
随着移动设备数量的增加，并考虑到使用网页版平台并不总是方便的事实，B2B门户将越来越多地开发其平台的移动版，为智能手机和移动设备提供方便且功能齐全的应用程序（包括pwa）。片剂。
同时，重要的是移动/平板电脑版本保留桌面版本的所有功能，包括获得技术支持
在日益流行的 UX 和 CX 趋势中，我们建议关注以下内容：
B2B 门户与其他平台和服务的集成
例如，对于系统：
企业资源规划（ERP）；
客户关系（CRM）；
订单管理（OMS）；
PIM 系统可让您管理大量有关货物的数据；
WMS（仓库管理系统）；
商业分析（BI），可让您研究各种来源的数据并找到增长点；
电子文档管理 (EDF)、标记（“Honest ZNAK”）、交易对手和其他方的验证。
这：
提高业务流程的自动化；
将提高通过门户进行交易的效率；
将减少双方（或多方）完成交易所花费的时间；
最大限度地减少“人为因素”的影响，最大限度地减少数据泄露、重要文件丢失和违反任何协议的风险。
例如，我们为一位客户开发了一个经销商个人账户，与 1C ERP 和 CRM 系统集成，这使我们能够将处理传入订单的时间减少一半，并将流程中出现的困难减少 50%。您可以阅读在本例中他们为此做了什么以及如何做。
一个有趣的观察：如果说就在几年前，大多数客户向我们寻求最大程度地要求将 B2B 客户的个人账户与 ERP 系统集成，那么最近对“集成解决方案”和不断优化已实施流程的需求已经增加增加。
将人工智能引入某些流程
应利用人工智能（AI）来提高客户服务的质量和速度。
有了它，您可以：
根据对搜索查询的分析、类似任务的客户请求历史以及可用分类，为每个用户创建单独的产品目录；
对相关产品或类似产品提供更准确的推荐；
在工作时间之外与用户建立互动；
测试各种假设以快速证实或反驳它们。例如，刺激特定目标受众群体以增加的平均账单进行购买的方法。
当然，将准备各种内容的一些任务委托给人工智能也是有意义的。但如果没有专家的监督，这个过程仍然无法完成。
有用的材料：
值得使用神经网络准备内容吗？分享我们使用 ChatGPT 的经验
增强现实和虚拟现实
扩展现实 (AR)、虚拟现实 (VR) 和虚拟助手（smartups - 多模式应用程序，允许用户以各种方式与其内容进行交互：语音、触摸、文本输入、游戏手柄等）的使用将改善用户体验，丰富它并满足观众的期望。
毕竟，在B2B客户中，有越来越多的Z世代代表，对于他们来说，新技术的使用并不是一件奢侈的事情，而是一件很平常的事情。
但是，您需要适度尝试此类技术，了解哪些用户问题以及在销售的哪个阶段它将更快、更轻松地解决。
例如，研究产品的技术特性和功能的能力将解决客户的一些“痛点”，并使销售专员的工作变得更加轻松。
专注于网络安全和数据保护
就 B2B 门户而言，投资网络安全意味着确保合作伙伴机密信息的安全。
如果说以前 DDos 攻击通常是针对大公司进行的，那么现在中型企业的网站却经常受到垃圾邮件攻击。
通过确保资源的信息安全，您还可以表现出对用户的关心，向他们展示您的可靠性和以客户为中心。
这直接影响 B2B 客户的忠诚度，并且可能是选择您作为交易对手的决定性因素。
PRM系统是B2B2C与合作伙伴有效互动的关键
谈到B2B和UX/CX趋势中的用户期望，不能不提到B2B2C在线销售发展中最重要的趋势之一：PRM系统（生态系统）的发展。
PRM（合作伙伴关系管理）是一种有效管理与合作伙伴（分销商、经销商、代理商等）关系的策略和系统。
从本质上讲，PRM 系统是一种通信工具，其实现是为了使交互各方能够快速接收必要的信息，以提高其工作盈利能力并改善客户服务。
其示意图如下：
图片来自作者的档案
目前市场发展状况下最优的PRM系统包括：
个人账户，所有重要的操作流程（例如发送订单和开具发票）都是自动化的；
用于合作伙伴培训和认证的LMS系统；
各种附属忠诚度计划和评级；
订单路由；
负责与销售代表和代理商互动的人员；
能够向子经销商和最终客户下订单；
监控仓库余额和移动的功能，连接经销商仓库的能力；
产品制造商及其合作伙伴联合规划业务和营销活动的可能性；
销售和营销活动的分析报告；
用于在制造商和最终客户之间建立沟通的工具，而无需改变销售结构。
例如，我们 Completo 帮助我们的客户实施包括以下内容的解决方案：
来源
此外，创建这种生态系统还可以：
通过引入计划生产和供应货物的系统来优化仓库库存；
提高区域分支机构、仓库和销售代表的可管理性并简化控制；
在整个分销网络中引入和分发统一的操作标准；
减少培训经销商员工的时间；
根据职位和权利限制对信息的访问；
直接与经销商部门互动，例如销售部门；
计划活动以激励合作伙伴并监控他们的表现；
实施更复杂的促销系统，评估其实施效果并进行优化。
这种数字化转型将对增加在线购买的份额产生积极影响，如果您长期以来一直在考虑创建自己的生态系统，那么您应该利用这个机会并从竞争对手中脱颖而出。
有用材料：
数字化转型：B2B2C 的 IT 生态系统
如果不考虑目标受众的利益，趋势就不会发挥作用
我们来总结一下。
2024年，B2B买家将特别关注：
易于在 B2B 门户网站上进行选择和订购；
个性化、内容和优惠的相关性；
与其他控制系统集成。 “所有流程都在一个窗口”的时尚又回来了；
几年来，我们一直在客户中观察到一种趋势，即通过自动化和优化业务流程，在不降低质量的情况下降低为 B2B 客户提供服务的时间成本。考虑到技术的发展，这个过程将变得更加明显并且更容易实施。
例如本例：
松下经销商个人账户：如何将订单处理时间减少30%
提供移动和平板电脑版本的平台，且不损失功能以及获得高质量支持和服务的能力；
适当使用人工智能。
与此同时，B2B 公司应该学习深入分析受众、痛点、期望和兴趣、网站行为以及与品牌互动历史的课程，以便建立最有利可图的长期目标和有效的互动。
根据研究结果，值得决定在您的案例中实施哪些趋势和新技术是有意义的。
但我们不能忘记，市场在不断发展，用户偏好在发生变化，这意味着为了让您的网站能够持续有效地产生潜在客户，需要通过数据分析和用户反馈来不断改进。
我们的专家专门创建帮助企业实现目标的网站，他们 可以 随时为您提供建议，告诉您如何将趋势引入您的生态系统，以最大限度地提高所获得的结果或构建这个生态系统。