Ωστόσο, το τηλεμάρκετινγκ έχει αλλάξει. Δεν είναι πλ δεδομένα τηλεμάρκετινγκ έον μόνο για "κρύες" κλήσεις. Σήμερα, επικεντρώνεται στη δημιουργία ποιοτικών συνομιλιών και στην κατανόηση των αναγκών του ατόμου που βρίσκεται στην άλλη άκρη της γραμμής. Ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα τηλεμάρκετινγκ είναι προσανατολισμένο στο να προσφέρει αξία, να απαντά σε ερωτήσεις και να χτίζει εμπιστοσύνη. Αυτό το άρθρο θα εξερευνήσει τις βέλτιστες πρακτικές για το τηλεμάρκετινγκ leads και πώς μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.
Η Σημασία των Ποιοτικών Leads στο Τηλεμάρκετινγκ
Δεν είναι όλα τα leads ίδια. Ένα ποιοτικό lead είναι κάποιος που όχι μόνο έχει δείξει ενδιαφέρον, αλλά και ταιριάζει στο προφίλ του ιδανικού σας πελάτη. Η δημιουργία ποιοτικών leads είναι πιο σημαντική από την ποσότητα. Είναι προτιμότερο να έχετε 10 leads που είναι πολύ πιθανό να αγοράσουν, παρά 100 που δεν είναι πραγματικά κατάλληλοι. Το τηλεμάρκετινγκ μπορεί να σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε τα καλά leads από τα κακά, εξοικονομώντας σας χρόνο και χρήμα.
Οι τηλεφωνικές κλήσεις σάς επιτρέπουν να θέσετε συγκεκριμένες ερωτήσεις και να ανακαλύψετε τα προβλήματα που αντιμετωπίζει ο δυνητικός πελάτης. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να προσαρμόσετε την προσφορά σας στις ανάγκες του. Για παράδειγμα, αν ένας δυνητικός πελάτης σας πει ότι έχει πρόβλημα με το λογισμικό του, μπορείτε να του προτείνετε μια συγκεκριμένη λύση που προσφέρετε. Αυτό κάνει την προσέγγισή σας πιο προσωπική και αυξάνει τις πιθανότητες για μια επιτυχημένη πώληση.
Η Προετοιμασία Πριν από την Κλήση
Πριν σηκώσετε το τηλέφωνο, η προετοιμασία είναι το παν. Ένα καλά ενημερωμένο τηλεφωνικό στέλεχος είναι ένα επιτυχημένο στέλεχος. Είναι απαραίτητο να έχετε όλες τις πληροφορίες για το άτομο που καλείτε. Μάθετε το όνομά του, τον τίτλο της θέσης του, την εταιρεία του και τυχόν προηγούμενες αλληλεπιδράσεις που είχατε μαζί του. Αυτό σας βοηθά να ξεκινήσετε τη συζήτηση με έναν πιο προσωπικό και ουσιαστικό τρόπο, αντί να ακούγεστε σαν ένα ρομπότ που διαβάζει ένα σενάριο.
Η προετοιμασία περιλαμβάνει επίσης την κατανόηση του προϊόντος ή της υπηρεσίας που προσφέρετε. Πρέπει να γνωρίζετε όλες τις λεπτομέρειες, να μπορείτε να απαντήσετε σε κάθε ερώτηση και να αναδείξετε τα πλεονεκτήματα. Όταν είστε σίγουροι για αυτό που πουλάτε, η αυτοπεποίθησή σας ακούγεται στη φωνή σας και δημιουργεί εμπιστοσύνη.
Η Τέχνη της Κρύας Κλήσης
Η κρύα κλήση είναι μια κλήση που γίνεται σε ένα άτομο που δεν σας γνωρίζει. Για να είναι επιτυχημένη, πρέπει να είναι σύντομη και να στοχεύει στο να κεντρίσει το ενδιαφέρον. Ο σκοπός δεν είναι να πουλήσετε αμέσως, αλλά να κλείσετε ένα ραντεβού ή να πάρετε την άδεια για να στείλετε περισσότερες πληροφορίες. Μια καλή κρύα κλήση ξεκινά με μια φιλική εισαγωγή και μια ξεκάθαρη δήλωση για τον λόγο της κλήσης.
Είναι επίσης σημαντικό να είστε έτοιμοι να αντιμετωπίσετε αντιρρήσεις. Πολλοί άνθρωποι θα πουν "δεν ενδιαφέρομαι" ή "είμαι απασχολημένος". Αντί να το πάρετε προσωπικά, δείτε το ως μια ευκαιρία να μάθετε περισσότερα. Μπορείτε να ρωτήσετε: "Κατανοώ ότι είστε απασχολημένος. Ποιος είναι ο λόγος που δεν σας ενδιαφέρει αυτή τη στιγμή;" Αυτό μπορεί να ανοίξει την πόρτα για μια πιο ειλικρινή συζήτηση.