Технологический бум сократил участие человека во всех сферах. Технологические достижения широко распространены в самых разных областях, от управления бизнесом до выполнения домашних дел. В частности, обсуждение искусственного интеллекта (ИИ) необходимо рассматривать в контексте современных технологий.
Как уже упоминалось выше, технологии проложили путь автоматизации бизнеса, что, безусловно, повысило эффективность, снизило затраты и т. д.
В отчёте Mckinsey утверждается, что организации сократили расходы на 20–40% благодаря разумному использованию технологий . Поскольку клиентский опыт (CX) является неотъемлемой частью бизнеса, автоматизация операций по обслуживанию клиентов может принести ещё более значительные преимущества.
Как следует из названия, автоматизация обслуживания клиентов использует технологии для автоматизации деятельности, связанной с поддержкой. Она включает в себя использование чат-ботов или виртуальных помощников, порталов самообслуживания, маршрутизацию обращений и т. д.
Автоматизация поддержки снижает нагрузку на агентов поддержки и ускоряет процессы поддержки Список контактов уровня C клиентов. Благодаря этому агенты поддержки могут сосредоточиться на приоритетных задачах и выстраивать персонализированное взаимодействие с клиентами.
Однако важно отметить, что, хотя автоматизация поддержки клиентов может быть полезна, её следует использовать только в определённых ситуациях, поскольку клиентам может потребоваться человеческое взаимодействие. Поэтому при разработке стратегий обслуживания клиентов организациям важно соблюдать баланс между автоматизацией и человеческим взаимодействием.
Итак, какие эффективные стратегии автоматизации помогают улучшить обслуживание клиентов? Чтобы узнать больше, продолжайте читать статью в блоге.