Разрешение заявок на поддержку показывает, насколько быстро ваша служба поддержки решает проблемы клиентов.
Эти показатели помогут вам количественно оценить финансовые выгоды и выявить области, в которых CRM способствует экономии средств.
Традиционный способ расчета рентабельности инвестиций в CRM основан на простой формуле:
Рентабельность инвестиций = Инвестиционная прибыль/Инвестиционные затраты* 100
Рассмотрим пример Сары.
Сначала Сара рассчитает стоимость инвестиций, используя такие факторы, как внедрение программного обеспечения и другие текущие расходы. Затем она оценит окупаемость инвестиций в CRM, используя такие факторы, как выручка от продаж, производительность, удержание клиентов и т. д.
Затем она применила формулу рентабельности инвестиций, разделив прибыль CRM на общую сумму Список контактов уровня C сделанных ею инвестиций и умножив на 100, чтобы получить процент.
Как видите, этот метод требует значительного времени. Он требует сбора и анализа данных о затратах, доходах и производительности, что может быть трудоёмким и подверженным человеческому фактору.
В отличие от этого, CRM-калькуляторы ROI оптимизируют процесс оценки, обеспечивая единообразие и точность. Эти калькуляторы основаны на встроенных отраслевых ста.