Предвидение проблем и построение отношений посредством упреждающего обслуживания : такое отношение показывает, что вы находитесь на стороне своих клиентов.
Проактивная поддержка может принимать различные формы:
Прислушивайтесь к клиентам, чтобы предлагать лучшие продукты и услуги
Используйте данные колл-центра, чтобы понять, как ваши потребители взаимодействуют с вашей компанией.
Обратите внимание на то, что они публикуют в социальных сетях, вот некоторые из них.
Лучший способ предложить превентивную поддержку — это обучать агентов , предлагать услуги и продвигать обучение, ориентированное на передовой опыт.
Этот тип инвестиций приносит такие преимущества, как понимание потребностей целевой аудитории, возможность улучшения продуктов или услуг и указание способов расширения компании и завоевания новых рыночных ниш.
тенденции в обслуживании клиентов - скорость реагирования
Быстрый ответ
Для потребителя столь же важным, как и сам ответ, является время, необходимое для его получения.
Гибкость реагирования демонстрирует Число данных whatsapp в aргентине: 5 миллионов внутреннюю организацию , эффективность и приверженность своим потребителям. Сегодня, более чем когда-либо, время — деньги, и гибкость, которую технологии обеспечивают людям и процессам, также вызывает много беспокойства. Таким образом, в тот момент, когда клиент ищет колл-центр, он ожидает немедленного обслуживания.
Таким образом, время отклика имеет важное значение для определения степени успеха отношений с вашим потребителем. Они будут чувствовать себя более удовлетворенными и снова доверять своему бизнесу, если быстро получат четкие ответы. Кроме того, этот тип возврата заставляет клиента чувствовать себя ценным и важным для компании.
тенденции в обслуживании клиентов - опыт клиентов
Опыт работы с клиентами
Это может показаться очевидным, но инвестирование в качество обслуживания клиентов — сильная тенденция следующего года. Все чаще клиент становится центром стратегии компаний.
Более того, предложение более полного обслуживания клиентов является важным конкурентным отличием, которое повышает ценность вашего продукта или услуги. Клиент готов заплатить немного больше, чтобы чувствовать себя хорошо обслуженным.
Уровень предоставляемых услуг пропорционален уровню удовлетворенности клиентов. Чем больше он чувствует, что компания прислушивается к его жалобам и стремится к улучшению на основе того, что было предложено, тем больше он доверяет бренду.
Но не заблуждайтесь: инвестиции в качество обслуживания ваших клиентов не заканчиваются после совершения покупки. Необходимо сопровождать вас на протяжении всего пути, от предпродажной до послепродажной подготовки. Только так вы сможете удерживать и удерживать потребителей и не тратить зря все усилия, которые вы вкладываете в их опыт.
Поэтому еще одна тенденция в обслуживании клиентов — « Успех клиентов» .
тенденции в обслуживании клиентов - успех клиентов
Успех клиентов
Возможно, вы уже слышали об успехе клиентов, но знаете ли вы, что означает это понятие?
Вкратце, CS — это упреждающая стратегия послепродажного обслуживания, в которой стратегическое планирование сосредоточено на клиентах и направлено на сбор как можно большего количества данных о них с целью прогнозирования их потребностей и достижения результатов, превосходящих ожидания.
Таким образом, CS стремится повысить лояльность клиентов, увеличивая перекрестные и дополнительные продажи. Концепция «успеха клиента» возникла в SaaS-компаниях из-за необходимости сократить отток клиентов и увеличить LTV, всегда сосредотачиваясь на предоставлении потребителю лучшего опыта обслуживания клиентов и понимании потребностей в улучшении продуктов/услуг.
Таким образом, CS дополняет качество обслуживания клиентов после продажи. На этом этапе стоит уделить внимание процессам адаптации, внедрения и обучения.
Этап адаптации соответствует ознакомлению с сервисом/платформой и ее функциями. Развертывание — это момент настройки, параметризации и настройки данного сервиса/платформы. Наконец, обучение касается квалификации команды поддержки и успеха клиентов.