Знаете ли вы, что такое омниканальность? Давайте представим себе сцену, с которой вы наверняка себя идентифицируете: сегодня понедельник, начало нового цикла рутины.
Вы просыпаетесь рано и первое, что делаете, — это заходите в социальные сети, чтобы узнать, что нового. Вскоре после этого вы встаете с постели и включаете телевизор, чтобы посмотреть новости дня, сопровождаемые завтраком.
Пришло время идти на работу. Как только вы садитесь в машину, первое, что вы делаете, это включаете радио, чтобы узнать о пробках, которые вас ждут.
Понедельник – это всегда напряженный день, когда нужно разобраться с нерешенными проблемами. Поэтому первое, что вы делаете, — это получаете доступ к своей электронной почте и отвечаете на то, что ожидает ответа. Во время обеда вы снова заходите в социальные сети, чтобы узнать, что говорят ваши друзья и семья, и натыкаетесь на рекламу ресторана, в который хотите пойти, а затем выполняете поиск в Google.
Итак, после долгой работы, на Число данных whatsapp в aлжире: 5 миллионов обратном пути вы видите рекламный щит того самого ресторана и решаете пойти. Это омниканальность, используемая в маркетинге.
Во время вашего выступления с вами связались по нескольким каналам связи:
Социальные сети
Телевидение
Радио
Электронная почта
Социальные сети снова
Поисковые системы (Google, Yahoo, Bing и т. д.)
Открытый
Слово Omni на латыни означает «все». Таким образом, омниканальность — это концепция, основанная на контакте вашего клиента с вашим брендом через все каналы коммуникации, на которых может появляться ваш продукт. Прежде чем продолжить чтение, посмотрите, что здесь произойдет:
Ведь что такое омниканальность?
Как мне построить омниканальную стратегию для своего сервиса?
Каковы преимущества принятия этой стратегии?
Важность инвестирования в омниканальность
Примените эту стратегию в своей компании
Приятного чтения!
Ведь что такое омниканальность?
И прежде чем объяснять, что такое омниканальность на самом деле, посмотрите видео ниже о том, какими будут потребители будущего, чтобы вы могли подготовить свою компанию к их обслуживанию!
Теперь мы объясним концепции омниканальности в разных вертикалях и проясним ваши возможные сомнения по поводу этой концепции.
Разделяя слово на две части, мы имеем приставку «омни» («все», как мы уже объяснили) и «канал», английское слово, значение которого — «канал». Другими словами, общий смысл омниканальности — все каналы.
Омниканальность — это стратегия, которая объединяет методы покупки в единый опыт. Таким образом, это обеспечивает более практичный способ совершения покупок для клиента и его компании, а также предоставляет ряд других преимуществ.
Омниканальность часто путают с двумя другими понятиями: многоканальностью и кроссканальностью. Все они связаны с опытом вашего клиента, но каждый из них имеет небольшую разницу. Давайте объясним!
Многоканальный
Концепция многоканальности говорит нам, что существует несколько каналов. Другими словами, у самой компании есть несколько каналов обслуживания, например, физический магазин, приложения, веб-сайты и т. д.
Разница в том, что каналы не связаны. Продавцы в обычных магазинах не могут взаимодействовать с действиями, выполняемыми по другим каналам, и наоборот.