如何使用 WhatsApp Business 為您提供客戶服務？吸引用戶的 6 個接觸點

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在 WhatsApp 上提及您的存在的最明顯的地方是您的聯絡頁面。重要的是，您的客戶可以透過他們最喜歡的溝通管道與您聯繫，以確保快速且有效率的客戶體驗。如果客戶希望聯絡您的客戶服務，他們通常會點擊聯絡頁面。隨後，他會很高興地發現 WhatsApp 是可用的管道之一。透過聯絡頁面在 WhatsApp 上報告您的空閒時間，您會發現來自客戶服務的來電數量將會減少。對於您和您的客戶來說，這個耗時的管道將逐漸被 WhatsApp 取代。

為了讓您的工作和組織更輕鬆，建議使用WhatsApp Business。顧名思義，這個平台是針對企業的。

對於大型結構和中小企業，建議使用WhatsApp Business API。事實上，它允許客戶服務的多個代理透過一個平台管理不同的傳入請求。透過 API，所有用戶都可以登入並存取對話。 WhatsApp Business API 的其他優點包括發送自動訊息和連接聊天機器人，以減少員工的重複性任務。

使用實體通訊管道
WhatsApp 是維持良好客戶關係和提高滿意度的簡單方法。您是否想知道如何在不瀏覽您網站的情況下吸引客戶使用 WhatsApp？您只需在實體通訊管道上分享您的 WhatsApp 聯絡人即可。

這就是流行的二維碼證明其易用性的地方。您正在宣傳目錄中的新產品嗎？邀請有興趣的客戶透過 WhatsApp 與您聯繫，並與他們分享產品簡報影片的連結。您是一家散發傳單以鼓勵消費者預訂的餐廳嗎？無論使用情況如何，透過新增連結至 WhatsApp 聊天的二維碼即可輕鬆開始對話！因此，除了建立實體溝通活動之外，您還可以使用 WhatsApp Business提高客戶參與度。

享受社群媒體參與
當然，上面的範例也可以輕鬆用於社交網路上的數位廣告。只需添加一個連結到您的 WhatsApp 聊天或顯示一個二維碼，然後邀請用戶透過他們喜歡的訊息管道與您聯繫！事實上，如今，社群網路的使用已成為融入電子商務網站行銷策略的關鍵。

考慮利用客戶在社群網路上的參與度來吸引他們使用 WhatsApp。為此，您可以在個人簡介中插入您的 WhatsApp 聯絡人，或者添加一個指向您的Instagram故事內容的鏈接，將您的客戶直接重定向到 WhatsApp。Whatsapp 訊息模型

使用您的產品頁面和博客
毫無疑問，您的產品頁面經過最佳化，可以使用戶體驗流暢並在桌面和行動裝置上產生轉換。此外，您必須隨時回答用戶的問題。如果他們浪費太多時間來確定聯繫您的最佳方式，他們就有可能失去耐心並放棄購買。因此，請確保在您的策略頁面上清楚顯示透過 WhatsApp 聯絡您的選項。例如，您可以在產品頁面上以按鈕的形式新增號召性用語。您的客戶只需點擊一下即可在 WhatsApp 上與您的客戶服務發起對話。

為了優化您的客戶關係並創造卓越的體驗，全通路行銷解決方案使公司能夠自動 巴拿馬 whatsapp 號碼數據 化客戶旅程，無論溝通管道如何。 CM.com 的行動行銷雲端解決方案是一個平台，可在集中客戶資料的同時產生個人化客戶體驗。

在您的網站上提供即時客戶服務
您的網站是否經過優化，以便用戶可以輕鬆聯繫您？這是改善客戶體驗的首要標準之一。聊天機器人的實作是滿足客戶需求的一個非常有效的元素。但是，聊天機器人通常僅在網站/瀏覽器開啟時可用，如果用戶未及時回應，聊天機器人將關閉。這是在客戶購買時為他們提供幫助的理想方式，但它不允許您保持長期跟進。相反，請將 WhatsApp 頻道加入您網站的聊天中，然後不間斷地繼續對話。您甚至可以將聊天機器人新增至 WhatsApp 頻道，以獲得更即時的體驗。

在收據中加入二維碼
正是在售後階段，客戶服務扮演著特別重要的角色。給人留下好印像很重要！首先，如果您有任何疑問或問題，您應該可以輕鬆聯絡您。減少等待時間是至關重要的一步。當然，還有服務品質。這一切都可以透過 WhatsApp Business 實現。您所要做的就是在收據上新增重定向到 WhatsApp 聊天的二維碼。

顯然，在客戶旅程的每個階段，擁有便利的客戶服務至關重要。當您的客戶服務關閉時，您也可以將客戶重新導向至 WhatsApp：您將受益於隨時準備回答常見問題的虛擬助理。