CCPA（加州消费者隐私法案）对电话营销数据有何要求？

[fatimahislam]

加州消费者隐私法案（CCPA）是美国一项具有里程碑意义的数据隐私法规，旨在赋予加州居民对其个人信息更多的控制权。虽然CCPA不像GDPR那样严格要求“选择同意”（opt-in）才能进行营销，但它对电话营销数据提出了独特的挑战和要求，特别是围绕其对“个人信息”的广泛定义和消费者的“选择退出”（opt-out）权利。

CCPA适用于在加州开展业务并满足以下任一条件的营利性实体：

年收入超过2500万美元；
每年购买、销售或共享10万或更多加州消费者或家庭的个人信息；
50%或更多年收入来自销售或共享加州消费者的个人信息。
以下是CCPA对电话营销数据的主要要求和影响：

个人信息的广泛定义：
CCPA对“个人信息”的定义非常宽泛，包括任何直接或间接识别、关联、描述、能够合理地与消费者或家庭关联的信息。这不仅仅局限于姓名、地址和电话号码，还包括：

标识符： 如电子邮件地址、IP地址、账户名、在线标识符。
互联网或其他电子网络活动信息： 浏览历史、搜索历史以及消费者与网站、应用程序或广告的互动信息。
地理位置数据。
音频、电子、视觉或类似信息： 这直接影响电话营销，因为通话录音被认为是个人信息。
从上述信息中得出的推论： 用于创建消费者画像的推论，反映其偏好、特征、行为等。
影响： 电话营销公司在收集、处理和存储通话录音或任何能与加州消费者关联的数据时，都必须遵守CCPA的规定。
消费者权利的核心：
CCPA赋予加州消费者一系列权利，这些权利直接影响电话营销数据的管理：

知情权： 消费者有权知道企业收集了 电话营销数据 他们哪些个人信息、这些信息的来源、收集目的以及与谁共享。
影响： 电话营销公司需要在隐私政策中明确说明收集的电话营销数据类型（包括通话录音），如何使用、保留和共享。在首次联系时，可能需要告知客户这些信息。
删除权： 消费者有权要求企业删除其收集的个人信息（存在一些例外情况）。
影响： 如果加州消费者要求删除其电话号码或相关通话录音，电话营销公司必须遵守，并确保从所有相关数据库和系统中删除该数据，包括备份，除非有特定豁免。
选择退出“销售或共享”个人信息的权利： 这是CCPA最核心的权利之一。CCPA对“销售”的定义非常广泛，包括出售、出租、发布、披露、传播、提供、转移或以其他方式（口头、书面、电子或其他方式）将个人信息传输给另一家企业或第三方以获取金钱或其他有价值的对价。2023年生效的CPRA（加州隐私权法案）进一步明确了“共享”也属于此范畴。
影响： 如果电话营销公司将电话营销名单（包含加州居民的个人信息）出售给第三方，或与第三方共享以进行交叉情境行为广告，必须在网站上提供一个清晰的“不出售或共享我的个人信息”链接。消费者点击该链接后，公司必须停止此类销售或共享行为。如果消费者行使了这一权利，则不得再向其拨打基于销售或共享的营销电话。
更正不准确个人信息的权利： 消费者有权要求企业更正其持有的不准确个人信息。
影响： 如果客户在电话中指出其电话号码或任何其他个人信息有误，电话营销公司必须提供纠正的机制。
限制敏感个人信息使用和披露的权利： CCPA还区分了“敏感个人信息”（如社会安全号、精确地理位置、种族、健康信息等），消费者有权限制企业对其敏感个人信息的使用和披露。
服务提供商协议：
如果电话营销公司与第三方服务提供商合作（例如，外包呼叫中心、使用第三方数据验证工具），CCPA要求这些服务提供商通过合同承诺只为特定目的处理数据，并且不得出售或共享数据。

影响： 电话营销公司需要审查并更新与所有涉及加州居民个人信息的第三方服务提供商的合同，确保其符合CCPA的服务提供商条款。
不歧视权：
企业不得歧视行使CCPA权利的消费者（例如，提供不同质量的产品或服务，收取更高费用）。

合规性记录和响应：
企业必须建立流程来接收、验证和响应消费者的CCPA请求，并保留相应的记录。

虽然CCPA不强制要求在电话营销前获得明确的“选择同意”（除非涉及敏感信息或青少年数据），但消费者“选择退出销售或共享”的权利以及删除数据的权利，对电话营销的数据管理和合叫名单的维护提出了严格要求。电话营销公司需要确保其系统和流程能够有效响应这些消费者权利，并严格遵守相关的合规要求，以避免潜在的罚款和声誉损害。