Facebook als advertentieplatform heeft niet direct iets te maken met de aanwezigheid van een merk op Facebook, maar het is wel logisch om je Facebook advertentiestrategie te ondersteunen met een aanwezigheid op Facebook. Want vanuit deze aanwezigheid kunnen veel relevante data en inzichten van de doelgroep verzameld worden ,die later gebruikt kunnen worden bij bijvoorbeeld productontwikkeling en marketingcommunicatie.
Facebook als sociale database
Je kunt inzichten verkrijgen voor productontwikkeling op basis de Facebookdialoog met je fans, maar ook eigenschappen van de doelgroep extrapoleren en toepassen in je advertentiestrategie buiten Facebook. Simplistisch gesteld; blijkt binnen je Facebookdatabase bijvoorbeeld dat een specifieke groep (bijvoorbeeld vrouwen) veel praat over een bepaald product, dan kan dat input zijn die je kunt list to data toepassen in je advertentiestrategie buiten Facebook, waarmee je online marketing succesvoller wordt (en dus je ROI verhoogd wordt).
De inzet van Facebook als customer support platform is een bewezen strategie die door veel bedrijven, zoals Vodafone en Windows, al succesvol wordt toegepast. Maar met het eerder genoemde Facebook Custom Audience ontstaat ook de mogelijkheid om op een eenvoudige manier te onderzoeken of de Facebook fans onder je klanten minder snel overstappen naar een concurrent, dan klanten die geen Facebook fan zijn; churnbeperking dus.
Indirecte ROI voor de lange termijn
garyIn de video van Gary Vaynerchuk: ‘What’s the ROI of your mother’ geeft Vaynerchuk tussen de regels door aan dat de ROI van social media niet te vatten is in één metric, maar gezien moet worden als een complex systeem van invloed, die wordt uitgeoefend over een langere periode, wat uiteindelijk resulteert in een effect (positief of negatief). Zoals je binnen de opvoeding niet één of twee momenten kunt aangeven die je gevormd hebben, maar het totaal heeft er wel aan bijgedragen dat je bent wie je bent.