這是最重要的一點：定義和實施客戶服務和支援策略的流程。但是，需要先執行一個步驟，因為如果不先分析目前失敗的位置，就無法啟動。
如果最近幾個月您注意到用戶的事件、投訴或負面評論數量增多，則表示某些方面需要改進。沒有比仔細分析為優化流程所採取的行動和管理更能獲得洞察力的了。
也許您目前的客戶服務和支援團隊沒有能力處理所有請求，也許他們的支援並沒有真正提供幫助，或者他們缺乏與聯絡人溝通的適當方式。
無論出於何種原因，以下是您的客戶服務和支援策略的一些基礎知識：
溝通管道
可以說，這是客戶服務和關注策略中最重要的部分。客戶或潛在客戶與品牌和服務團隊互動的管道是一個非常相關的面向。
在上一點中，我們評論了了解我們的潛在客戶與我們之間的關係的重要性，這對於定義我們將在策略中實施的互動管道至關重要。以下我們將詳細介紹一些重要的內容：
即時聊天
聊天機器人
臉書聊天
打電話
電子郵件
表格
滿意度調查
知識庫或常見問題解答
沒有誰比誰好，每個人都適應公司的需求和資源。我建議的是盡可能多地實施，以便能夠盡可能接近用戶並促進他們的溝通。
證潛在客戶的資格也非常重要，這樣您就可以使團隊在解決事件或請求期間的工作變得更加輕鬆。
流程順序
服務流程必須敏捷、清晰，並且明確定義不同的步驟，以優化時間並最大限度地提高生產力。它被認為是該策略的核心部分，因為它旨在解決到達部門代理的不同請求或請求。
因此，在解決事件或疑慮期間，代理必須能夠繼續進行查詢，為此，流程結構良好、一步一步非常重要。
為了實現這一目標，您需要記住：
您將收到什麼類型的請求，以便能夠在內部組織與公司其他部門的關係。例如：您會收到法律、物流或銷售請求嗎？當然，代理需要將請求升級到另一個部門，您必須在流程中為此做好計劃。了解請求的類型對於定義預先定義的內部流程和回應也很有幫助，這種做法可以提高效率。
管理和解決請求需要哪些方面。它們將標記流程的步驟。重要的是，代理商一眼就能快速辨識出與他們交談的使用者處於流程的哪個步驟。同樣重要的是，您可以了解有關它的可用資訊（如果它位於資料庫中）。
我建議您仔細檢查最終流程，確定可能的場景，並確保可以直接使用您定義的流程來解決它們。
3. 準備您的服務團隊
設計好您的服務和客戶支援流程後，就可以在內部進行分享了。讓團隊參可 保加利亞 whatsapp 號碼資料 以在解決策略中的疑慮和盲點方面增加價值。
專業化
您必須定義的第一件事是所有代理商是否都會處理所有潛在客戶。例如，團隊中可能有一部分專門負責技術問題，另一部分專門負責銷售問題，一小部分則專門負責物流問題。這就是為什麼可以方便地確定每個請求將處理什麼類型的傳入請求。
訓練
另一個需要考慮的重要面向是培訓。不要猶豫，為團隊投入大量的訓練時間。這項準備工作可能包括上述定義的每個階段的指南和指南以及服務演講。您向團隊提供的資訊和指導越多，您為他們提供的服務就越統一和果斷。
資源中心
最後，擁有一個資訊圖書館或儲存庫（也稱為知識庫）具有很大的價值。使用此知識庫，您的代理將能夠重新導向使用者、解決查詢，或者最重要的是，停止他們收到的請求數量，以確保他們能夠正確管理這些請求，並且不會漏掉任何請求。