000 名购物者的调查，美国和英国各占一半。 这份名为“在众多选择中，真正驱动购物者购买决策的是什么。 ”的报告与阿灵顿研究公司合作进行，研究了零售业转型时期购物者的偏好、期望和挫败感。 研究表明，GenAI 在指导购买决策方面发挥着越来越重要的作用，72% 的消费者期望他们的在线购物体验能随着 GenAI 而发展。
这些期望包括购买前的产品和属性教育，甚至虚拟购物帮助。 与此同时，购物者的意愿正在上升，同时他 英国电报数据库 们对其使用的担忧也在上升。社交商务的影响力日益增强也是一个值得注意的趋势，尤其是对于经常在社交媒体平台上发现产品的 Z 世代购物者来说，尽管只有 14% 的人表示他们在该渠道上点击了“购买”按钮。
所有这些都表明数字互动在零售客户旅程中已经变得根深蒂固——事实上，Coveo 的调查证实，94% 的人更喜欢在网上开始或结束他们的购物体验。 Coveo 商务总经理 Lisa Grayston 表示：“由于消费者在购物过程中的关键时刻都在网上度过，品牌必须提供相辅相成的实体店和数字零售体验。