Emilie Musee 的案例：“尽管之前损失了 30%，但我们的收入翻了一番”

[ashammi268]

一家内衣店如何克服订单混乱并停止亏损
2022/11/17 阅读时间 12 分钟
Emilie Musee 的案例：“尽管之前损失了 30%，但我们的收入翻了一番”
Emilie Musee - 内衣、泳装和家居服画廊。该公司的创始人 Yulia Barkhoyants 和 HeyMedia 机构负责人 Mikhail Sedov 讲述了他们如何使用 RetailCRM 为销售带来订单、 将所有聊天带入一个窗口并摆脱无休止的 Excel 表格。
前往零售客户关系管理
“经理 24/7 工作，但仍然没有时间处理订单”
使用 RetailCRM 将订单处理时间缩短 6 倍
“现在排除了购买不存在的东西的机会”
“RetailCRM 中的聊天功能 100% 解决了订单在点赞和评论流中丢失的问题”
“经理发出指令发送订单，但付款尚未到账”
我们向 RetailCRM 发送了一封邮件，并在运往仓库的途中出售了整个系列
“销售分析有助于制定营销和管理决策”
结果
“RetailCRM 是我们团队的一部分。我们一起朝着共同的目标前进”
前往零售客户关系管理
处理一份订单的时间从 30 分钟缩短到 2 小时
400,000 卢布。花费在广告上，但无法评估其有效性，也不了解有多少潜在客户在交易中达成
由于订单处理时间过长，导致超过 30% 的收入损失
“经理 24/7 工作，但仍然没有时间处理订单”
销售开始于 Instagram 帐户*。当收到第一批订单和配件请求时，我们开设了一家零售店并创建了一个网站。
RetailCRM 中的 SantehSmart 订单路径
随着销量的增长，困难 阿尔巴尼亚电话号码列表 也随之而来。我们无法再应对订单流。例如，在为博主做广告后，经理们 24/7 工作，但仍然没有时间处理消息。申请被淹没在点赞和评论的洪流中。客户也随之流失。
“无法估计损失量。使用“老式”方法的分析表明，我们损失了至少 30% 的订单和大约相同数量的收入”——HeyMedia 机构负责人米哈伊尔·谢多夫 (Mikhail Sedov)
那些有时间做出回应的人也有自己的细微差别。例如，在顶级博主发布广告后，申请立即开始涌入。经理有 3-5 分钟的时间详细回答请求。如果他犹豫了，这个人就已经改变了主意，心烦意乱，忘记了——销售没有发生。

快速提供有关产品的信息非常重要。但我们将所有内容都保留在 Excel 中。一张大桌子上写着名字和尺寸，上面还附了一张照片。每次销售后，经理手动贡献余额。该表需要很长时间才能加载并且难以理解。我们浪费了大量时间只是打开它、查找产品并检查可用性。
“在大型促销期间、黑色星期五或博主发表文章之后，这尤其“有趣”。余额每5分钟变化一次，无法在线同步。有时人们买了一些实际上已经不存在的东西，并且不满意。”
米哈伊尔·谢多夫
米哈伊尔·谢多夫
黑媒体机构负责人
这项工作以信件为基础，这里也存在混乱。客户可以在一个社交网络上书写，然后在Messenger中书写，然后在其他地方书写。我花了很多时间来了解他是什么样的客户，他想要什么，他是常客还是第一次写作。结果，处理一个订单的时间从 30 分钟到 1 小时，有时甚至需要 2 小时。

我们分析了瓶颈并意识到需要 CRM 系统。我们研究了俄罗斯市场上的每个人并选择了 RetailCRM。从营销和销售的角度来看，它最能满足需求。
使用 RetailCRM 将订单处理时间缩短 6 倍
第一步是安排订单处理。我们建立了一个状态矩阵，使订单移动对于流程中的所有参与者（经理、装配工、仓管员、物流员）来说清晰且方便。

当资金到达时，订单会自动标记为已付款并进一步进行处理。
Emilie Musee 付款后的订单处理

付款后订单处理
得益于 RetailCRM，工作速度得到了提高。如果之前处理一个订单需要 30 分钟到 1-2 小时，那么现在处理一个订单最多需要 15 分钟。平均而言，订单处理时间为 5-7 分钟，具体取决于客户是否知道自己想要什么或需要帮助进行选择。
“这些状态影响了高峰销售日。订单不再迷失在一系列难以理解的符号中，而是开始按照清晰的算法进行处理。我们可以看到订单处于每种状态的时间有多长。我们可以跟踪交付、管理退货等。-Mikhail Sedov，HeyMedia 机构负责人
RetailCRM还帮助解决了货物在不同仓库的问题。此前，快递员可能会到缺货的仓库取货，却一无所获。他不得不去另一个仓库，交货被推迟了。我们冒着失去想要尽快收到订单的客户的风险。

现在所有订单均从一个仓库发货。物流员收到通知称部分货物在另一个仓库，将其转移到主仓库，然后才给快递员打电话。