由人工智慧驅動的聊天機器人徹底改變了客戶服務和客戶體驗。它們使公司能夠 24/7 為客戶提供服務，同時集中重要數據以提供最佳答案。除了為客戶提供持續和個人化的支援之外，一些機器人甚至產生更多的潛在客戶，從而對銷售產生積極影響。物流與交付、保險、休閒、公共服務：我們為您提供人工智慧聊天機器人在四個不同領域的幾個用例的詳細介紹。
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概括
物流與包裹：DHL的Tracy
保險：Robert，Floius 聊天機器人
查看Amelibot
休閒：荷蘭大型主題樂園Eefteling
物流與配送：DHL 的 Tracy 聊天機器人
對於快遞公司來說，為客戶提供持續、準確的服務至關重要。客戶必須能夠完全信任他們的送貨公司，如果沒有達到他們的期望，他們會毫不猶豫地轉向競爭對手。
DHL 的 Tracy 對話式聊天機器人透過處理多種類型的常見請求（例如查看遞送詳細資訊、狀態和即時追蹤）來幫助該公司的 B2B 和 B2C 客戶。
在創建 Tracy 時，DHL 的首要任務是擁有一個能夠為每位客戶提供個人化體驗的聊天機器人。當客戶造訪 DHL 網站的支援頁面時，Tracy 會向他們提出問題，以便準確地確定他們的需求。透過使用清晰而熱情的語言，聊天機器人從客戶那裡獲取有價值的訊息，以便能夠盡可能地幫助他們。在向客戶提供答覆後，特雷西透過詢問一些有關訂單交付和收到的服務的問題來衡量滿意度。因此，DHL 可以評估聊天機器人的表現並確保客戶滿意。
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保險：Robert，Floius 聊天機器人
金融業的公司必須加倍努力，在競爭日益激烈的市場中贏得客戶的信任。現今的客戶正在尋找無縫、個人化的數位服務，讓他們感到重要且安全。這就是聊天機器人發揮作用的地方。
保險公司 Florius 建立了聊天機器人 Robert，幫助客戶讓他們的房子變得更環保。由於每個住宿都不同，羅伯特會為每位客戶提供個人化的服務。它從客戶收集某些數據，同時告知他們這些數據將如何使用。使用這些數據，它可以產生個人化的行動計劃。因此，Floius 擁有寶貴的資訊來幫助客戶在購買過程中取得進展。
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公共服務：Amelibot，健康保險智慧虛擬助手
就在 COVID-19 大流行之前，健康保險公司部署了 Amelibot，以幫助其每天處理 6000 萬保單持有人的請求。在他們的個人空間以及行動應用程式上，投保人可以向聊天機器人提出許多問題。疫情期間，它透過處理許多與疫苗接種、症狀甚至停工有關的問題，幫助緩解了工作人員的壓力。
如今，Amelibot 每天回答數百萬個問題，健康保險公司計劃將其與其資訊系統互連，以實現更高程度的個性化，並能夠回答每個被保險人提出的更具體的問題，例如福利金額。
阿梅利博特健康保險
休閒：荷蘭大型主題樂園Eefteling
休閒和旅遊專業人士必須創造神奇且難忘的客戶體驗。從點擊廣告到登陸網站 阿爾及利亞 whatsapp 號碼資料 再到購買和訪問要。聊天機器人發揮重要作用。
荷蘭主題樂園 Efteling 創建了 Pennenveer 聊天機器人，以幫助維持高水準的客戶體驗，即使在繁忙時期也是如此。聊天機器人可以回答有關公園和可用景點的許多問題。它還允許客戶購買門票，甚至可以鼓勵他們購買額外的產品。除了保證顧客在公園玩得開心之外，還對銷售產生影響。
Pennenver 背後的機器學習技術使其能夠預測每個客戶旅程的下一步，以改善體驗。它始終可用，還可以與客戶分享豐富的內容以宣傳景點。