待办任务理论：成长蓝图

[fatimahislam]

这就是待完成任务 (JTBD) 理论的用武之地——这是一个强大的框架，它将关注点从客户是谁转移到他们购买和使用产品的原因。通过应用 JTBD，您可以改进产品、加深客户参与度，并最终推动可持续增长。

注意：为了便于阅读，我使用“产品”一词来表示产品和服务。JTBD 对于优化服务和产品同样重要。

待完成工作理论是什么？
待完成任务理论由克莱顿·克里斯滕森 (Clayton Christensen) 提出，并在他的著作《与运气竞争》中广为流传。该理论认为，客户购买产品或服务不仅仅是为了其功能。相反，他们会“租用”产品来完成他们生活中的特定工作或任务。这些工作可以是功能性的、情感性的或社交性的，理解这些工作对于创造与受众产生共鸣的产品至关重要。

例如，当有人购买钻头时，他们并不是在购买钻头本身，而是在购买在墙上钻孔的能力。钻头只是达到目的的一种手段。

同样，当有人订购送餐服务时，他们不仅仅是在 越南号码过滤 购买食物——他们购买的是便利、节省时间，甚至可能是一种作为一个负责任、注重健康的人的感觉。

通过关注您的产品所要完成的任务，您可以设计出更符合客户需求和动机的解决方案。

JTBD 为何重要
JTBD 提供了一条改善产品和深化客户参与的清晰途径。原因如下：

它将焦点从人口统计转移到需求

传统营销通常依靠人口统计数据（年龄、性别、收入）来细分客户。但人口统计数据本身并不能解释人们购买的原因。JTBD 可以深入挖掘，揭示推动购买决策的潜在需求和动机。这可让您创建更有针对性和更有效的营销活动。

它帮助你识别未满足的需求

通过了解客户想要完成的工作，您可以发现市场空白和创新机会。这对于希望在竞争激烈的行业中脱颖而出的品牌尤其有价值。

它鼓励以客户为中心的产品开发

JTBD 迫使你从客户的角度思考。你可以设计直接解决客户需要完成的工作的产品，而不是基于假设来构建功能。

深化客户参与度

当您的产品持续帮助客户实现目标时，他们更有可能留下来。JTBD 可帮助您创造能够培养忠诚度和长期参与度的体验。

如何应用 JTBD 来改进你的产品
那么，你该如何使用待办任务理论来改进你的产品呢？以下是四个可行的步骤：

1. 确定客户使用你的产品是为了什么
首先进行客户访谈或调查，了解客户想要完成的工作。提出开放式问题，例如：

当您购买我们的产品时，您想要解决什么问题？
您之前使用什么产品？为什么要更换？
我们的产品如何融入您的日常生活或工作流程？
成功是什么样的？
寻找他们回答中的规律。哪些工作机会不断出现？这些都是值得关注的机会。

2. 绘制客户旅程图
确定关键任务后，规划出客户完成任务所需的步骤。这包括促使他们寻求解决方案的触发因素、他们考虑的替代方案以及他们希望实现的结果。

例如，如果你运营一款健身应用，那么任务可能是“减肥并感觉更健康”。这个过程可能包括研究锻炼计划、跟踪进度和保持动力等步骤。

如果你是品牌顾问，你的工作可能是提高客户参与度。这一过程可能始于客户参与度的下降，随后是聘请顾问并建立更强大的品牌形象。

通过了解这一过程，您可以确定痛点以及您的产品可以增加更多价值的领域。