人員配備和排班解決方案：借助時間追蹤軟體等工具，呼叫中心可以更好地管理代理日程安排、追蹤出勤情況並監控生產力。
考慮使用整合解決方案，而不是購買三個或更多單獨的軟體包。這意味著您將能夠從單一中心點使用所有這些功能。例如，您除了可以透過 Techimply 獲得用於處理來電的印度呼叫中心軟體之外，還可以獲得具有品質管理和勞動力優化功能的完全整合的呼叫中心套件，從而實現全通路互動。為了繼續使用您喜歡的工具以及必要的呼叫中心軟體，您還可以將各種第三方工具（例如應用程式）與該解決方案整合。
比較頂級呼叫中心軟體供應商並考慮他們的功能、通訊選項和價格以滿足您公司的需求至關重要。要在印度為您的商務電話系統找到理想的呼叫中心軟體 ，請使用以下建議：如果您的企業接到 名譽互換 大量來電，特別是出於各種原因，包括技術支援、客戶服務、帳單資訊、產品查詢和銷售，您應該選擇具有廣泛路由和排隊功能的呼叫中心提供者。
尋找特別具備以下特質的供應商：
為了組織來電而不讓客戶等待，請使用帶回撥功能的高級排隊。
透過多種管道（例如簡訊、聊天和電子郵件）路由傳入聯絡人，同時使代理商可以輕鬆追蹤這些多管道互動。
使用基於技能的路由，入站呼叫者可以連接到最合適的代理。
IVR 和 IVA 是兩種自助服務選擇，可讓客戶自行識別他們的需求並協助您為他們配對合適的代理商。 IVR 是基於語音的，而 IVA 是基於文字的。
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呼叫中心軟體的好處
1. 減少初始費用和持續費用
將 VoIP 與傳統固定電話進行比較，可以發現企業從類比系統過渡時可以將成本削減高達 65%。這不僅涉及每月的開支。透過選擇雲端呼叫中心軟體，無需為房地產、柴油發電機等冗餘能源解決方案、多個網路營運商、安全審計或專門負責客戶端軟體故障排除的團隊分配資金。
微軟的研究表明，高達 82% 的企業在遷移到雲端時都實現了成本降低。雲端託管 PBX 系統不需要昂貴的硬體或大量 IT 人員，是更經濟的替代方案。還有最上面的櫻桃嗎？基於雲端的系統節省成本的好處還不止於此。您目前正在付費的幾款應用程式很可能可以用雲端呼叫中心軟體取代。