提高呼叫中心效率

[bitheerani90]

疫情期间，呼叫中心面临一场噩梦。呼叫量激增，员工生病，每个人都需要立即得到答案。呼叫中心的人工智能可能会带来巨大的改变。

呼叫中心的人工智能不仅仅是接听电话，它还可以有效地管理和路由电话。人工智能可以回答简单的问题，将电话转接到正确的部门，甚至处理调度。这意味着人工客服人员可以专注于需要人性化的更复杂的问题。

想象一下，您致电医疗保健提供者询 rcs 数据荷兰 问有关 COVID-19 检测的问题。无需等待，AI 系统可以引导您了解可用的检测地点、预约安排，甚至是检测前要遵循的程序。如果您的问题更复杂，AI 可以无缝地将您转接给可以提供详细帮助的人工代理。

通过承担较简单的任务，人工智能让人类客服人员可以做他们最擅长的事情：处理棘手的问题并提供富有同情心的个性化服务。在 COVID-19 的混乱时期，这种平衡可以让呼叫中心保持平稳运行，让客户满意。