为您推荐：开始外包呼叫中心前的 7 个必备条件

[bitheerani90]

6. 提高首次联系解决率百分位数

对于那些不知道的人来说，首次联系解决率 rcs 数据泰国 是指在第一次通话时就能提供解决方案或解决客户的任何问题。这很重要，因为它可以减轻客户第二次或第三次跟进问题的压力。它给人一种高效的印象，是一个关键的绩效指标。因此，很明显，首次联系解决率越高，客户就越高兴。

7. 降低座席流失率

外包呼叫中心的流失率是指在特定时间段内离开呼叫中心的受过培训的代理的数量。管理层应采取适当措施降低这一比率，因为一旦受过培训的代理离职，整个招聘和培训过程就必须重新开始。最重要的是，还需要考虑新员工离职和入职之间的等待时间。这一流失率直接影响呼叫中心的 KPI。

企业更愿意将呼叫中心服务外包给能够满足其要求标准的 BPO。每个企业都有自己的个性化需求。例如，某个企业的呼叫量可能对于某个 BPO 来说太高了。因此，企业在外包非核心流程之前会寻找某些关键绩效指标，例如呼叫放弃率、每次呼叫的货币成本、排队率等。这些 KPI 的改进将自动提高呼叫中心的整体绩效。