问题来判断你的优势和劣势

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以下是一些有效的客户调查问题，您可以询问这些问题以帮助您生成改善业务所需的信息：

客户调查问题
1. 您的购物体验如何？
这个客户反馈问题将帮助您确定如何改善客户体验。销售额下降的一个可能原因是购物流程令人困惑，使得购买变得困难，从而赶走了潜在客户。

请记住，您的目标是让客户的整体购物体验更加人性化。您的客户每次与您的公司互动时都应该拥有良好的体验。

以下是来自在线杂货店 Ecosci 的良好客户反馈的一个例子。该公司还简化了解答问题的步骤。客户需要做的就是针对每个与购买相关的问题选择一个评级：


您还可以询问其他信息，例如客户的性别、年龄和收入水平，以获取创建买方角色所需的数据。当企业创建有针对性的内容或开展营销活动时，买方角色非常有用。这是一举两得的方法。

询问客户为什么不购买你的产品/服务可能很有挑战性。毕竟，您的客户很忙。他们不喜欢回答长篇调查。但您可以追随 Ecosci 的脚步，为您的客户简化研究。

另外，向他们明确说明，他们的回答将用于改进购买流程。一旦他们发现回答调查问卷能给他们带来长远利益，他们就更有可能做出回应。

2. 采购过程中最大的挑战是什么？
企业（无论是大型SaaS 公司还是初创公司）都可以使用调查来识别客户在购买过程中遇到的挑战。如果您的客户回答说他们对购买的商品不满意，这应该是您对上述第一个问题的回答。

通过询问客户购买过程中的挑战，您可以确定客户旅程的哪些部分需要改变。

这是 Geico 的一份样本调查。为了更容易回答调查，该公司 美国学生数据 确保包含一些客户可能遇到问题的选项：


来源
Geico 还为客户提供了一个空白字段，他们可以在其中提供更多信息。但是，填写此字段是可选的。这表明 Geico 认识到他们的客户日程繁忙。

您需要在客户满意度调查中定期向不同群体的客户发送这些类型的调查问题。为了保持客户调查的一致性，您可以使用样式指南。

3. 您对该产品满意吗？
要让现有客户忠诚，他们必须对产品感到满意。即使您认为自己已经尽力创造出优质的产品，您仍然需要向客户征求反馈。您认为的好产品对他们来说可能并非那么好。