获取客户反馈并创建角色

[bitheerani90]

了解客户的偏好可以帮助您选择正确的渠道并制定成功的方法。通过确定用户最喜欢的数字和实体渠道，了解用户希望如何与您的组织互动。如果您收到的电子邮件和电话比聊天或社交媒体通信多，您的分析就会揭示这一点。

采访或调查消费者是收集所有接触点数据的绝佳方法，因为您可以直接了解客户期望您在哪里。根据一项调查，老一辈人认为网站是重 rcs 数据荷兰 要的沟通渠道，但 Z 世代和千禧一代认为短信至关重要。获得数据后，为每个消费者类别创建角色或个人资料。每个角色或个人资料都应包含有关他们试图实现的目标、他们首选的渠道电话应答服务以及任何当前痛点的详细信息。

2.通过确定利益相关者来建立跨职能的 CX 团队。

全渠道方法需要企业各个层面的认可。要使这种策略发挥作用，从管理层到领导层的每个人都必须参与其中，因此确保领导层认可和确定利益相关者是过渡规划过程中至关重要的第一步。

确定利益相关者后，建立一个跨职能团队来评估各个渠道的潜在客户。该团队需要制定转型路径，同时还要充当各自专业领域的主题专家。例如，包括您的产品、营销、客户体验、客户支持和运营团队，这是正常做法。

3.为了确定接触点，请进行客户旅程图练习。

旅程地图练习是绘制客户行为（包括他们如何跨渠道）的最佳方法。用户旅程地图描绘了客户通过各种接触点和媒体与贵公司的互动。

为了更好地满足消费者的需求，找到每个线上和线下的接触点至关重要。路线图可以帮助您确定此类互动和转移以及任何目标发生的位置。在每个接触点，消费者都旨在做某事。

4. 使用适当的软件和工具

您可以收集和分析有用的数据，在正确的时间锁定目标客户。使用适当的技术还可以提高转化率。通过整合数据，您将能够在多个渠道上共享数据并即时记录所有消费者互动。