LiveChat 的实时通信增强功能

[bitheerani90]

客户服务平台LiveChat采用 WebRTC 来增强其实时通信能力。重点是让企业能够直接在 LiveChat 界面内通过语音和视频与客户互动。

挑战：
LiveChat 意识到，客户对个性化和即时 rcs 数据奥地利 互动的需求日益增长。挑战在于将实时通信功能无缝整合到现有平台中。

解决方案：
WebRTC 集成允许 LiveChat 用户直接从聊天会话发起语音和视频通话。此功能使企业能够提供即时支持，从而提供更具吸引力和更高效的客户服务体验。

结果：
1.提高客户满意度：将基于文本的聊天升级为语音或视频通话的能力可以提高客户满意度，特别是在复杂问题需要更个性化处理的情况下。

2.高效的问题解决：代理可以通过直接沟通更好地了解和解决客户问题，从而缩短解决问题的时间。