电话渠道并未消亡——远非如此。公司继续在沟通的支柱领域进行大量投资，无论是员工之间的互联还是与客户和供应商的沟通。更是如此，因为现代商务电话系统（尤其是 VoIP 和 ToIP）提供了无可争议的优势，有助于使组织更加高效、更加高效并更贴近联系人。
“商务电话系统”是指一切包括允许通信、促进交换和提供能够满足实体需求的功能的设备、基础设施和工具。如果您使用得当，这些解决方案将成为灵活性、生产力和高效绩效管理的杠杆——只要您选择正确的产品。鉴于系统多种多样，做出正确的选择并不一定容易。这就是为什么我们为您提供这 5 个标准来选择您的商务电话系统，不要犯任何错误！
设置和使用商务电话系统的简单性
商务电话系统必须满足的第一个挑战是每天需要使用该系统的员工的 美国传真数据 全力支持。考虑到这一点，该系统必须易于安装和配置，而且（最重要的是）易于使用：它必须符合员工的使用和习惯。
选择电话系统时，请确保目标解决方案提供：
公司内部部署方便快捷；
通过软件或专用应用程序从任何类型的设备进行直观访问；
简化的呼叫路由；
易于使用的功能。
这个想法是，您可以自主地管理该工具，从而避免调用维护团队，或为员工组织长期而复杂的培训。
功能和集成
在公司中，电话远远超出了人与人之间的简单联系：它首先是高效呼叫管理的杠杆。这意味着在选择时，您必须规划最佳管理此通信渠道并为呼叫者提供最佳体验所需的基本功能。
这些功能当然很实用（语音菜单或等待音乐就是这种情况），但它们本身也可以成为资产。因此，创新的商务电话系统（例如VoIP 或 ToIP）可以集成有助于提高生产力和客户满意度的解决方案。例如 ：
自动日历可根据日期或时间以不同方式处理呼叫；
专业的语音信箱，让您随时保持联系，不错过任何机会，并在此过程中优化您的品牌形象；
一款视频会议工具，可为您的沟通带来新的维度。
还要考虑商务电话系统支持的集成。这些允许您将电话连接到 CRM、IS 或内部协作工具。
电话系统安全
安全性是商务电话系统的一个重要选择标准，特别是如果您选择使用互联网的通信解决方案。攻击可能会导致业务暂停并损害组织的声誉，特别是敏感数据在此过程中被盗的情况下。
因此，选择安全的解决方案非常重要。因此，请注意系统认证（SOC 2 类型 2 或 SOC 3、ISO 27001 等）、服务提供商提供的保护（数据加密、防火墙、入侵检测机制等）以及您所在行业的特定标准管理个人数据的活动（例如 SecNumCloud 或 HDS）。
商务电话系统的可扩展性
预测您的活动在 1 年、5 年或 10 年后会是什么样子并不总是那么容易。这就是为什么在选择商务电话系统时，将目光投向可扩展的解决方案最符合您的利益。这意味着为自己配备一个灵活的系统，能够根据您未来的需求进行更改：
通过添加用户和虚拟号码（例如，为了国际发展）；
通过集成新功能；
通过使用相同的电话号码连接同一服务器上的多个远程站点；
通过提高安全级别。
考虑一下这样一个事实：购买商务电话系统是一项长期投资：毫无疑问在 2 年内更换它，因为您当前的解决方案不再有效！
系统成本（设置、维护和通信）
最后，成本问题至关重要，特别是对于不一定拥有大量电信预算的中小企业和中型公司而言。毫无疑问，最具经济吸引力的解决方案仍然是 VoIP 电话，因为这种类型的基础设施尽可能地限制了投资和维护成本：没有需要安装和维护的物理网络（电缆、插座），也没有额外的设备（固定电话）。电话）购买。此外，支持通常包含在提供的软件包中。
在比较价格时，您应该注意一些非常具体的点：
商务电话系统的启动费用（安装、网络设置、必要的软件、用户培训等）；
通话费用，具体取决于套餐中包含或不包含的内容（国内或国际电话、转接和转接至固定电话或移动电话等）；
要添加的功能的价格；
终止合同的任何费用。
您现在了解了寻找合适的商务电话系统的 5 个主要标准。但请记住，通过选择电话解决方案，您也将选择服务提供商：这必须能够满足您在整个关系中的需求和期望。