俄罗斯如何使用基准测试:企业示例

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maksudasm
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俄罗斯如何使用基准测试:企业示例

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在我国,标杆管理并不像美国、日本那样普及。例如在国外,这类研究是有国家监管和支持的,有专门的机构帮助寻找标杆伙伴。在俄罗斯,没有这种做法。

俄罗斯每年举办的唯一可被视为支持基准测试发展的活动是“质量领域政府奖”。该奖项使企业能够改善其活动的各个方面,并成为其他公司进行研究时的基准比较的对象。此外,获奖者形象良好,消费者认为他们是值得信赖的优质产品生产商。这样的公司更容易找到合作伙伴。

表 1 包含国内制造商进行的各种基准研究的示例。

表 1 - 国内公司开展的不 沙特阿拉伯移动数据库 同类型基准测试示例

基准测试类型 公司名称 比较对象 结果
竞争的

伊尔比特摩托车厂

工厂部门重组

决定关闭几家工厂

伊尔比特摩托车厂

每位员工的摩托车生产率

提高员工资质,减少设备停机时间

“彼得之星”股份公司

报告指标对比

-

北方钢铁股份公司

生产指标

降低成本、引进新技术、扩大市场

斯捷潘·拉津工厂

啤酒品质

购买新设备

功能

“尼日制药”

产品展示

营销新方法

内部的

新西伯利亚市第一临床医院

医疗服务质量

已确定三位获奖者,他们是模范

一般的

实用工具

所有活动领域

设备现代化、员工新激励制度、改变与消费者合作的方式

表格显示,俄罗斯企业更倾向于进行竞争性标杆管理。例如,伊尔比特摩托车厂(IMZ)的专家正在研究西方公司在以下领域的经验:

企业的生产结构:目标是确定应该保留公司的哪些部门;在学习了欧洲的经验后,管理层决定出售铸造厂、锻造厂和其他几家车间,从而释放出用于维护不必要设备的资金;

运营效率:以生产摩托车的印度皇家恩菲尔德公司为标准;在研究过程中,专家发现,参考组织的员工与 IMZ 相似,但 Royal Enfield 每位员工生产 25 单位商品,而 IMZ 每名员工生产 1.7 辆摩托车。我们做出了以下决定:减少设备停机时间、对员工进行其他专业的培训以及送他们参加高级培训课程。

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也可以选择企业的其他活动领域作为竞争性标杆分析的对象,例如:

生产指标:谢韦尔钢铁股份公司(一家拥有全生产周期的冶金厂)的专家研究了一些俄罗斯企业和56家西方冶金公司的经验;通过基准测试结果的分析可以确定需要改变的领域。决定降低成本,开拓市场,引进新技术;

产品质量:以厂长命名Stepana Razina 向 Baltika 公司提出请求,希望对其生产的饮料质量进行比较分析;基准测试表明需要购买新的啤酒发酵设备;上市后产品品质更加提升;

报告指标:通信运营商ZAO Peter-Star正在与同类公司Golden Telecom按照一定格式进行报告指标的对比分析。使用来自 Svyazinvest 组织的数据对各个绩效指标进行比较。

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功能基准测试由 Nizhpharm 企业进行。选取Wimm Ball Dann公司作为比较标准,比较对象为药店内的产品陈列。

研究结果显示,Wimm-Bill-Dann 产品始终占据最佳的货架空间。在分析了该标准的活动之后,Nizhpharm 组织改变了其商品销售方式。事实证明,药店摆放药品最有利的位置是收银窗口右侧的货架。

另一种基准测试是内部的。当需要分析某个公司内的流程或人员工作时使用它。此类研究的一个例子是银行组织的内部基准测试,以及新西伯利亚市第一主要临床医院。

在第二种情况下,研究了医院各个部门提供的医疗服务质量。根据研究结果,选出了前三名。他们的经验成为其他部门学习借鉴的榜样。

虽然标杆管理法已被俄罗斯不少企业采用,但在我国尚未普及。为了成功实施这一战略,必须考虑到国内企业的具体情况。俄罗斯未能全面、成功地应用基准测试法,原因如下:

企业伦理文化建设尚不完善,伦理文化不健全。

俄罗斯没有开展基准研究的实践。

国民经济核算具有一定的特点。

管理会计程序未得到充分运用。

公司不信任他们选择的基准和基准合作伙伴。

公司标杆管理中的典型错误
学习不是为了使用

研究您所在行业的公司运营并不意味着获得有用的经验。仅仅获取您感兴趣的具体数据是不够的,您需要组织基准测试过程来了解其背后的原因。

盲目遵循标准

例如,研究发现,一家基准公司某笔特定交易的成本为 1 美元。你根本就不必以这个数字为目标。最终的结果可能是,所选标准并不适用于您的客户、市场或资源。必须根据与您的情况类似来选择比较标准。

消费者利益被遗忘

一些企业学习成功企业的经验,竭尽全力降低运营成本,使其更接近“标准”,却完全忘记了消费者。如果削减成本,很有可能导致服务质量下降,从而导致客户流失、业务下滑。解决任何问题的方法都必须平衡。

使任务复杂化

在进行基准测试时,您会关注哪些指标?进程是一组任务,系统是一组进程。研究和评估整个系统是不可能的;这是一个漫长而昂贵的过程。从系统中选择一个或多个过程并详细研究它们。之后,开始探索下一部分。

奇怪的方向

避免与您的战略和业务目标不一致或与其他公司计划相冲突的主题。战略师应该对基准项目进行监控,以确保它们不会变得无关紧要。

“难以捉摸”的概念

如果你选择一个非常难做的课题,你将会浪费很多的精力。其中一个主题是企业沟通。如果您希望该研究能够使您和您的公司受益,那么请从该活动领域中确定可严格评估的实施关键目标(例如,在整个公司范围内分发备忘录)。

不确定的基础

这个错误的本质是研究其他公司的经验,而没有首先分析自己的活动。进行基准测试需要掌握公司业绩的数据。该组织可能会向研究伙伴提供这些信息,以换取该组织感兴趣的信息。

缺乏思考的问题

有一种基准礼仪,其主要规则是:不要向你的伴侣问那些可以在文献中轻易找到答案的问题。

间谍激情

合作伙伴需要知道您需要什么数据、您将如何处理这些数据、谁可以访问这些数据以及这些数据的使用目的是什么。理想的选择是基准研究的参与者之间达成正式协议,规定这些问题。

为了避免在使用社交媒体进行基准测试时出现错误,有必要求助于专业人士。
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