消费者的期望不断提高以及疫情导致的按需购物要求零售和电子商务公司大幅提高产量，专家预测到 2026 年电子商务市场规模将从 3.3 万亿美元增至 5.3 万亿美元。
•免费退货正逐渐成为一项赌注——近四分之三（72%）的高管认为，如果他们不提供免费退货，他们就会失去客户。
•超过三分之二（68%）的高管认为他们将在两年内需要当天或更快的送货速度。
•超过四分之三（80%）的高管认为，2020 年退货率有所增加，他们需要增加员工人数以适应退货率的增加。
自动化的影响
自 2019 年以来，认为自动化是主流的高管比例增加了近 43%。机器人自动化尤其成为许多人的计划中的重要部分。
调查显示，超过四分之三（78%）的高管预计，机器人自动化将节省 10% 以上的订单 瑞士电邮清单 履行成本。此外，目前使用机器人的 85% 的高管计划增加投资。机器人的重点关注领域是包装/贴标（62%）、物品分类（59%）、退货（58%）和货物检索（58%）。
报告中的结果基于对美国电子商务和零售企业 200 多名高级供应链决策者的调查。