未来五年，客户行为的变化将颠覆各行各业的业务。然而，大多数公司的运营并非为满足客户现在或三年后的需求而设计的。这是普华永道
上周发布的 一项新调查的主要发现之一，该调查对全球 1,262 名运营决策者进行了调查。 这份名为《重塑运营：普华永道 2015 年全球运营调查洞察》的报告发现，虽然 61% 的运营高管预计客户行为的变化将在未来几年成为颠覆性因素，但只有 25% 的高管非常有信心他们的运营旨在提供客户价值和独特的体验。63% 的高管表示，了解客户的价值对他们自己公司的运营来说是一个挑战。 普华永道合伙人兼全球运营领导人 Mark Strom 表示：“了解客户的价值对运营高管来说是一个真正且持续的挑战。如果缺乏这种了解，我们经常会看到运营工作过于繁重。” “当一个团队试图创新时，他们会直接与削减成本的运营任务发生冲突，或者会造成一些难以管理的新复杂性。谈判权衡可 Argentina电子邮件列表 能会减慢每个人的速度。”
为了在现在和未来取得成功，公司需要围绕客户设计运营。“这样，运营团队就可以在不可避免的变化发生时做出适当的权衡和更及时的决策，”Strom 补充道。
研究人员表示，公司计划做的不仅仅是改进现有流程。超过一半的受访高管表示，仅改进现有流程来推动公司运营是不够的。61% 的受访者表示，增加跨职能协作最有可能帮助他们实现战略目标。
“高管层对运营的思考比传统的采购、制造和供应链，或服务业的前、中、后台办公室更为广泛，”普华永道首席和供应链负责人 Brad Householder 表示。“在各个行业，我们调查的大多数受访者现在也将这些职能作为运营的一部分进行管理：客户洞察、营销、销售、服务和支持以及新产品和服务开发。”
但是，要在整个公司范围内同步战略，高管层需要的不仅仅是更广泛的运营视角。只有约三分之一的公司在公司层面优先考虑一些跨职能能力。其他大多数公司都是各自为政，每个职能部门都自行决定哪些能力最重要。