每个人都在谈论客户之声 (VoC) 数据，认为它是了解客户和改善客户体验的重要工具。但什么是 VoC，如何收集这些数据？以下是一份详细指南，介绍什么是 VoC，以及通过这 10 大客户之声方法收集客户数据时需要注意什么。
顾客之声：定义和方法
首先，什么是客户之声？客户之声是客户谈论您的产品以及他们与这些产品和服务的体验或互动的方式。这是一种市场研究方法，企业可以收集有关他们使用的产品和服务的详细客户反馈。
为什么 VoC 很重要？
那么，为什么要收集客户反馈并关注客户的声音呢？使用您产品的客户最有资格解释您的产品或服务有多有用、多用户友好、多有价值。收集 VoC 数据时，请注意以下几点：
客户痛点
犹豫或反对
愿望和需求
要求和期望
优点、用途、结果
因此，了解他们如何使用产品以及产品在帮助他们完成任务方面有多成功将有助于您的企业创造更好的产品以及更有效地营销您当前的产品。
通过收集 VoC 反馈，您的企业可以获得：
全面而详细地了解客户对您的产品和服务的期望和需求。
可以用于产品开发和营销工作的数据。
VoC 计划阶段
VoC 计划（即收集和使用客户之声数据）通常涉及三个阶段：
收集——通过访谈、调查、民意调查等方式收集与特定产品或服务相关的反馈和信息。
评估——分析和研究反应以确定客户的需求和期望。
实施——利用反馈和分析来创造更好的体验和产品，从而提高业务绩效。
客户之声计划阶段。
在这篇文章中，我们将特别关注 VoC 数据的收集阶段以及哪些方法最有效。
在收集 VoC 数据时，最好针对每个数据收集项目准备好以下问题：
这个数据收集项目的目的是什么？
您的目标受众或群体是谁？（现有客户还是新客户？）
您将如何收集这些数据？（面对面访谈、在线调查、社交聆听等）
客户或潜在客户处于哪个阶段？（不了解、问题了解、解决方案了解、产品了解、最了解）
一旦掌握了这些因素，您就可以集中精力向客户和潜在客户询问问题。
向顾客询问什么？
在深入探讨 VoC 方法之前，让我们快速了解一下如何准备客户访谈和调查。换句话说 美国电报数据 ，要问客户什么问题才能获得最佳反馈和见解。您的问题可以集中在客户如何看待您的业务或他们如何使用您的产品或服务；相应地定制问题。以下是一些需要考虑的问题：
是什么促使他们寻找您的业务/产品/服务？
您什么时候意识到自己需要[产品/服务]这样的东西？
什么促使您选择[业务/产品/服务]？
您是如何了解[业务/产品/服务]的？
您试图通过[业务/产品/服务]解决什么问题？
您是如何研究并寻找解决问题的方法的？
他们如何或为何选择某个企业/产品/服务？
在选择或签约一家企业或者购买产品或服务时，您最看重什么？
在购买或注册之前，您会寻找企业、产品或服务的哪些特征？
您为什么有兴趣尝试我们的[产品/服务]？
您是否考虑过我们的[业务/产品/服务]的替代方案？它们是什么？
为什么您选择我们的[产品/服务]而不是[竞争对手]？
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