编者注：
我们采访了戴安娜，她是“Mango Insurance”的前首席营销官，也是推出和开发技术产品的专家，在产品和营销团队中形成了成长心态。我们发现我们对产品开发和与客户的沟通有着相似的看法。
Carrot quest 的使命 是使公司与客户之间的沟通像人与人之间的沟通一样简单。我们将客户置于所有沟通的中心。
为了实现这一目标，我们围绕客户将营销、支持和销售统一起来，—在团队之间传输时不会丢失信息。我们正在将新功能引入到服务中，以帮助我们的用户与他们的团队和客户做同样的事情。
这种以客户为中心的方法有助于提高产品的实用性。帮助我们改善与用户的沟通，并帮助他们改善与客户的沟通。我们最近讨论了这对我们的产品有何影响：
为什么营销、销售和支持需要合并为一个团队。胡萝卜任务经验
为什么营销、销售和支持需要合并为一个团队。胡萝卜任务经验
黛安娜在一家初创公司实施了一种以客户为中心的方法——客户之声。我们发现她的经历非常有趣，所以决定在本文中分享。
黛安娜将会讲述：
“顾客之声”方法的本质是什么，为什么她在公司实施这种方法；
他帮助她取得了什么成果？
她是如何以及基于这种方法提出和测试假设的。
也许其中一些见解适用于您的产品或会给您一些想法。
Arina Shustaeva，Carrot quest 博客编辑
Arina Shustaeva，
Carrot quest 博客编辑
关于作者和实施“顾客之声”的公司
你好，我是黛安娜。我帮助处于不同发展阶段的科技公司制定有效的战略，推出和开发以客户为中心的产品。
就在几个月前，我在 Mango 保险公司工作。这是一家金融科 外汇线索数据库列表 技初创公司，我们以订阅的方式为客户提供相关的保险产品。我们为儿童、宠物、公寓和贵重物品投保。今年夏天，他们为行人推出了摩托车撞倒保险，还为个体经营者推出了疾病或受伤保险。
不幸的是，今年秋天这家初创公司倒闭了——由于危机，投资者决定将资金投资于已经盈利的领域，而不是开发有前景但尚未盈利的初创公司。
在那里期间，我们进行了许多实验，以使用户与产品和品牌的互动变得友好、易懂，甚至出乎意料的愉快。为了这个目的，例如，在 Mango 我实施了客户之声 (VOC)。这个经验也许对你也有用。
什么是顾客之声？它帮助我们取得了什么成果？
客户之声 (VOC) 是一种通过定期收集和分析来自多个渠道的反馈来帮助创造对客户有用的产品的方法。
通过分析反馈，您可以更好地了解人们对您的产品和业务的期望。 VOC 激励团队在更大范围内做出积极改变，并让他们围绕共同目标——客户目标团结起来。