也许他们对您最近的客户服务举措感到满意。也许他们对最近的价格变化不满意。
不管怎样，不要对这些评论泰然处之。相反，请听取此类反馈并对您的业务做出相应的改变。
这也是 Sprout 可以提供帮助的地方。深入研究您的聆听数据，您可以发现客户对话中出现的特定术语，帮助您了解自己做对的事情以及可以改进的地方。
Sprout Social 中对话概述的屏幕截图。该图 瑞典 WhatsApp 列表 像展示了社交媒体上选定关键字和主题标签的关键指标。
这同样适用于您的第三方评分、评论和提及。如今，作为一家企业意味着脸皮要厚，但也意味着接受应有的批评。
基于上述所有内容，您可以回到第一个方面，了解您的声誉管理努力如何获得回报，以及您是否正在朝着积极的方向发展。
正如我们之前提到的，手动监控和审查客户反馈非常耗时。将其用于商业用途可以产生巨大的变化。以下是五个工具的快速汇总，以便您可以找到最适合您品牌的在线声誉管理工具：
萌芽社交
选择最好的社交媒体声誉管理软件将取决于您企业的独特需求，但 Sprout Social 与许多顶级评论网络集成，以满足各种需求。这些网络包括 Facebook Pages、Google Reviews、TripAdvisor、Yelp 和 Glassdoor，这些网络在数量和覆盖范围方面最受欢迎。我们还提供应用程序商店（Google Play 和 Apple App Store）的集成。
通过评论概览报告，查看客户反馈的摘要。它包括回复率和评论量等重要指标。该报告是 Sprout 更大的客户服务解决方案的一部分。 Sprout 通过使用户能够监控多个对话来创建跨渠道的无缝体验，同时提供优先级指标和自动报告，以便您可以确保您的社交客户服务策略有效且高效。