分层客户服务的基础知识
您有问题，我们有答案。以下是您需要了解的有关分层支持的基础知识。
您的业务所需的支持级别数量很大程度上取决于您的服务或产品的复杂性。例如，与零售品牌相比，软件公司可能需要更专业的支持层结构。也就是说，客户支持级别通常从零到三级，包括 波兰 WhatsApp 列表 以下内容：
第 0 层：此层包含自助服务门户，例如常见问题解答和知识库，以及机器人支持。这些工具使客户能够独立解决问题，为双方提供节省时间和精力的解决方案。
第 1 层：此层支持由一线或服务台支持提供。此级别适合喜欢与人合作解决日常故障排除问题的客户，提供个性化的问题解决方案。
第 2 层：此层支持通常由内部技术专家提供。它适用于处理超出基本故障排除范围的特殊问题的客户。这一层提供了更深层次的专业知识来应对更复杂的挑战。
第 3 层：此层由高度专业化的技术专家提供。升级到第 3 层的问题可能包括需要开发人员进行调查的持续挑战或使用更定制的产品或服务版本的高级用户提出的问题。
如何为您的企业定义客户服务级别
要定义分层服务方法，首先要评估您的企业通常处理的不同支持问题。帮助台软件中的客户服务报告可以清楚地了解重复出现的问题，以及那些可能不经常发生但在发生时占用大量带宽的问题。