Подробное руководство по планированию и реализации email-маркетинга в сфере электронной коммерции

[mostakimvip06]

Сегодня email-маркетинг является неотъемлемой частью любой маркетинговой стратегии. Едва ли найдется хоть один сайт, на котором не было бы формы подписки на рассылку новостей. Более того, многие компании регулярно проводят различные мероприятия по приобретению контактов пользователей — от розыгрышей призов, кампаний по генерации лидов до анкетирования, электронных руководств и т. п.

Отлично, пользователь добровольно предоставил свой адрес электронной почты. Он дал самое убедительное подтверждение того, что его интересуют ваши продукты или услуги и что он хотел бы узнать вас поближе. Полученный вами дар бесценен, и именно поэтому еще важнее не обмануть оказанное доверие. Пользователь может потерять интерес так же быстро, как и проявил его.

Печальная реальность email-маркетинга в сфере электронной коммерции заключается в том, что лишь немногие компании умеют прислушиваться к пользователю, предоставлять ему релевантные сообщения с помощью информационных бюллетеней и повышать ценность своих продуктов или услуг с помощью контента. В противном случае компании Список мобильных номеров Турции бомбардируют нас типовыми информационными бюллетенями, которые мы открываем один раз, а то и второй, а затем быстро удаляем или даже помечаем как «СПАМ» .

Решение, которое необходимо каждому современному отделу маркетинга, — это автоматизация маркетинга . Это программный и стратегический механизм, который, используя собранные данные пользователей, будет автоматически осуществлять коммуникационные действия таким образом, чтобы гарантировать, что эта коммуникация будет актуальной и своевременной, а также обеспечит постепенное достижение пользователем конечной цели — покупки.

В этой статье мы сосредоточимся только на одном из видов автоматизации маркетинга — email-маркетинге в электронной коммерции или капельных кампаниях . Автоматизация маркетинга может охватывать очень широкий спектр автоматизированных действий, которые охватывают все каналы (социальные сети, электронная почта, веб-сайт и т. д.).

Оглавление:

Что такое капельная кампания?
Когда и зачем использовать капельную кампанию?
Как настроить автоматизацию маркетинга?
Что такое капельная кампания?
Капельная маркетинговая кампания — это автоматизированная кампания, которая запускается при выполнении определенного условия . Начало каждой кампании — взаимодействие пользователя с нашим сайтом. Это может быть ввод адреса электронной почты, загрузка руководства, отправка запроса и т. д. За этим может следовать ряд условий, определяющих количество отправленных сообщений, время между отдельными сообщениями и содержание каждого сообщения.

Основная цель такого подхода — обеспечить, чтобы общение с пользователем всегда было своевременным, актуальным и персонализированным . Таким образом, мы гарантируем, что пользователь не потеряет интерес к нашей компании или нашим продуктам и услугам с течением времени. В то же время мы (при правильной стратегии) ​​постепенно проведем пользователя через процесс покупки.

Капельные кампании также являются отличным инструментом для поддержания отношений с существующими клиентами . Благодаря правильному сообщению и хорошему вспомогательному контенту вы увеличите ценность, которую пользователь получает при совершении покупки. Это поможет вам превратить пользователя в посла, который с удовольствием вернется к вам снова и внесет свой вклад в сарафанное радио . В то же время вы увеличите пожизненную ценность пользователя .

На схеме ниже показана очень упрощенная структура капельной кампании, которая включает один триггер, а затем выполняет последующие действия на основе временных условий и условий взаимодействия с пользователем.

Хронология кампании капельного полива

Даже очень простая капельная кампания, например «Приветствуем нового пользователя» или «Спасибо за покупку», сэкономит вам много времени. Таким образом, вы станете немного ближе к каждому пользователю. Мало того, капельные кампании приносят необычайно высокую отдачу от инвестиций.

Когда и зачем использовать email-маркетинг в электронной коммерции?
С помощью автоматизации маркетинга вы можете ускорить многие повторяющиеся действия в своем маркетинге. В частности, автоматические сообщения являются самым простым и быстрым способом обеспечения базовой коммуникации с пользователем. Существует множество типов капельных кампаний, поскольку в качестве триггера кампании можно использовать любую активность пользователя на вашем сайте. Ниже мы перечислили некоторые наиболее распространенные и добавили хорошие примеры.